Πολιτική αποστολών
Πόσο κοστίζει η αποστολή, πότε πακετάρουμε την παραγγελία σας και πόσο χρόνο παίρνει να φτάσει σε εσάς.
Πόσο κοστίζει η αποστολή
Η αποστολή μέσα στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι σταθερά 4,99 $, ανεξάρτητα από το πόσα παραγγέλνετε. Η τιμή είναι η ίδια για μία πλάκα ή για έξι.
Για άλλες χώρες, το κόστος εξαρτάται από το πού μένετε. Θα δείτε το ακριβές ποσό στο ταμείο, πριν πληρώσετε.
Πότε πακετάρουμε την παραγγελία σας
Πακετάρουμε και στέλνουμε τις παραγγελίες μέσα σε 1 με 2 εργάσιμες ημέρες. Εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα με Παρασκευή, χωρίς τις αργίες.
Οι παραγγελίες που γίνονται σε αργία ή το σαββατοκύριακο φεύγουν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε περιόδους εκπτώσεων ή γιορτών, το πακετάρισμα μπορεί να πάρει έως 5 εργάσιμες ημέρες. Αν συμβεί αυτό, θα βάλουμε μια ανακοίνωση στον ιστότοπό μας.
Πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση
| Πού | Παράδοση μετά την αποστολή |
|---|---|
| Ηνωμένες Πολιτείες | 5 με 10 εργάσιμες ημέρες |
| Καναδάς | 7 με 14 εργάσιμες ημέρες |
| Άλλες χώρες | 10 με 21 εργάσιμες ημέρες |
Αυτά είναι εκτιμήσεις, όχι υποσχέσεις. Ο καιρός, οι αργίες και το τελωνείο μπορούν να καθυστερήσουν τα πράγματα.
Παρακολούθηση της παραγγελίας σας
Όταν φύγει η παραγγελία σας, σας στέλνουμε email με κωδικό παρακολούθησης. Μπορεί να περάσουν 24 με 48 ώρες πριν αρχίσει να ενημερώνεται η σελίδα παρακολούθησης. Αυτό είναι φυσιολογικό.
Αν δεν βλέπετε το email, δείτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητων. Μετά στείλτε μας email στο support@truetannin.com.
Αποστολή σε άλλες χώρες
Στέλνουμε σε πολλές χώρες εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών. Δύο πράγματα να ξέρετε:
- Η χώρα σας μπορεί να χρεώσει τελωνειακά τέλη, δασμούς ή φόρους όταν φτάσει το πακέτο. Αυτά δεν περιλαμβάνονται σε όσα πληρώσατε σε εμάς και δεν μπορούμε να προβλέψουμε το ποσό. Είστε εσείς υπεύθυνοι για την πληρωμή τους.
- Αν αρνηθείτε το πακέτο ή δεν πληρώσετε το τελωνειακό τέλος, το πακέτο μπορεί να επιστραφεί ή να καταστραφεί. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής.
Λάθος διεύθυνση
Ελέγξτε τη διεύθυνσή σας πριν κάνετε την παραγγελία. Αν ένα πακέτο έρθει πίσω σε εμάς επειδή η διεύθυνση ήταν λάθος ή ελλιπής, θα σας στείλουμε email. Μπορείτε να το ξαναστείλουμε, αλλά μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε ξανά την αποστολή.
Αν δείτε αμέσως κάποιο λάθος, στείλτε μας email μέσα σε 12 ώρες και θα προσπαθήσουμε να το διορθώσουμε πριν πακεταριστεί η παραγγελία.
Χαμένα ή κλεμμένα πακέτα
Αν η παρακολούθηση λέει ότι το πακέτο σας παραδόθηκε αλλά δεν το βρίσκετε:
- Κοιτάξτε γύρω από τις πόρτες σας, στο γραμματοκιβώτιό σας και ρωτήστε τους γείτονες. Τα πακέτα συχνά εμφανίζονται.
- Περιμένετε 48 ώρες. Οι μεταφορείς κάποιες φορές καταγράφουν ένα πακέτο ως παραδομένο μία μέρα πιο νωρίς.
- Λείπει ακόμη; Στείλτε μας email. Θα σας βοηθήσουμε να υποβάλετε αίτημα στον μεταφορέα.
Μόλις πάρει ο μεταφορέας το πακέτο, δεν το ελέγχουμε πια. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για πακέτα που κλέβονται μετά την παράδοση. Όμως θέλουμε να είστε καλυμμένοι, γι' αυτό επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε λογικά για να βοηθήσουμε.
Χαλασμένες παραγγελίες
Αν η παραγγελία σας φτάσει χαλασμένη, στείλτε μας email μέσα σε 7 ημέρες από την παράδοση, με μια φωτογραφία. Θα στείλουμε αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Δεν χρειάζεται να στείλετε πίσω το χαλασμένο προϊόν.
Ερωτήσεις
Στείλτε email στο support@truetannin.com. Απαντάμε μέσα σε 1 με 2 εργάσιμες ημέρες.