Peruutus- ja palautusehdot
Muutitko mielesi, tai saippua ei toiminut sinulle? Tässä on tarkalleen, miten saat rahasi takaisin. Ei lomakkeita eikä väittelyä.
60 päivän rahat takaisin -takuu
Kokeile True Tannin -saippuaa 60 päivää. Jos et ole tyytyväinen, lähetä meille sähköpostia ja saat 100 % rahoistasi takaisin.
Saippua jää sinulle. 60 päivää alkaa siitä päivästä, jona tilauksesi toimitetaan, joten saat kuukauden kokeiluun ja kuukauden miettimiseen.
Tilauksen peruuttaminen
Muutitko mielesi? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@truetannin.com 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Laita tilausnumerosi aiheriville.
Jos emme ole vielä pakanneet sitä, peruutamme sen ja palautamme rahat kokonaan. Peruutettujen tilausten palautukset käsitellään 5 työpäivän kuluessa.
Jos tilaus on jo pakattu tai lähetetty, emme voi peruuttaa sitä. Voit silti palauttaa sen yllä olevan takuun mukaan.
Palautukset ja rahojen palautus
Mitä voit palauttaa
Minkä tahansa tuotteen, jonka ostit truetannin.com-sivustolta, 60 päivän sisällä sen toimituspäivästä. Avatut ja käytetyt palat ovat ihan ok.
Miten aloitat
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@truetannin.com ja kerro tilausnumerosi.
- Kerro lyhyesti, mikä ei toiminut. Tämä ei ole koe. Se vain auttaa meitä tekemään paremman saippuan.
- Lähetämme sinulle sähköpostilla ohjeet seuraavasta vaiheesta 1–2 työpäivän kuluessa.
Älä lähetä mitään takaisin ennen kuin kuulet meistä. Emme välttämättä tarvitse sitä takaisin lainkaan.
Milloin saat rahasi
Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetämme rahat takaisin alkuperäiselle maksutavallesi 5 työpäivän kuluessa. Pankillasi tai korttiyhtiölläsi voi kestää vielä 3–10 työpäivää näyttää se. Se osa ei ole meidän käsissämme.
Mitä ei palauteta
- Pyynnöt, jotka tehdään yli 60 päivää toimituksen jälkeen, ellei asuinpaikkasi laki sano toisin.
- Tuotteet, jotka on ostettu toisesta kaupasta tai jälleenmyyjältä. Pyydä rahojen palautusta heiltä.
- Maksamasi toimitusmaksu, ellei palautus ole meidän syytämme.
- Oman maasi perimät tullimaksut tai tullit.
Palautuksen toimituskulut
Jos pyydämme sinua lähettämään tuotteen takaisin, maksamme kulut silloin, kun palautus on meidän syytämme, kuten väärä tai vaurioitunut tuote. Jos palautat siksi, että muutit mielesi, voit joutua maksamaan palautuksen toimituskulut. Kerromme sen selvästi ennen kuin lähetät mitään.
Vaurioituneet tai väärät tuotteet
Lähetä meille sähköpostia 7 päivän sisällä toimituksesta ja liitä valokuva ongelmasta. Lähetämme korvaavan tuotteen tai palautamme rahat. Sinua ei pyydetä maksamaan mitään.
Vaihdot
Haluatko eri tuotteen rahojen palautuksen sijaan? Sano se vain sähköpostissasi ja järjestämme sen.
Kestotilaukset
Jos sinulla on toistuva tilaus, voit keskeyttää, ohittaa tai peruuttaa sen milloin tahansa tilisivultasi tai lähettämällä meille sähköpostia. Tee se vähintään 48 tuntia ennen seuraavaa toimituspäivääsi, tai se tilaus voi olla jo matkalla.
Kestotilauksen peruuttaminen lopettaa tulevat tilaukset. Se ei automaattisesti palauta rahoja tilauksesta, joka on jo lähetetty, mutta 60 päivän lupaus kattaa yhä senkin tilauksen.
Kysymykset
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@truetannin.com. Oikea ihminen vastaa 1–2 työpäivän kuluessa.