Lemondási és visszatérítési szabályzat
Meggondoltad magad, vagy nem működött nálad a szappan? Itt pontosan leírjuk, hogyan kapod vissza a pénzed. Nincs űrlap és nincs vita.
60 napos pénzvisszafizetési garancia
Próbáld ki a True Tannin szappant 60 napig. Ha nem vagy elégedett, írj nekünk, és visszakapod a pénzed 100%-át.
A szappan a tiéd marad. A 60 nap azon a napon indul, amikor a megrendelésed megérkezik, így egy hónapod van kipróbálni, és még egy hónapod átgondolni.
Megrendelés lemondása
Meggondoltad magad? Írj a support@truetannin.com címre a megrendelés leadása után 12 órán belül. A tárgyba írd bele a megrendelésszámodat.
Ha még nem csomagoltuk be, lemondjuk, és a teljes összeget visszatérítjük. A lemondott megrendelések visszatérítését 5 munkanapon belül elindítjuk.
Ha a megrendelést már becsomagoltuk vagy elküldtük, nem tudjuk lemondani. A fenti garancia alapján viszont még visszaküldheted.
Visszaküldés és visszatérítés
Mit küldhetsz vissza
Bármelyik terméket, amit a truetannin.com oldalon vásároltál, az átvétel napjától számított 60 napon belül. A felnyitott és használt szappan is rendben van.
Hogyan indítsd el
- Írj a support@truetannin.com címre a megrendelésszámoddal.
- Írd meg röviden, mi nem működött. Ez nem vizsga. Csak segít, hogy jobb szappant készítsünk.
- 1-2 munkanapon belül e-mailben megírjuk, mi a következő lépés.
Kérjük, ne küldj vissza semmit, amíg nem hallasz felőlünk. Lehet, hogy egyáltalán nincs rá szükségünk.
Mikor kapod meg a pénzt
Ha a visszatérítést jóváhagytuk, 5 munkanapon belül visszaküldjük arra a fizetési módra, amivel fizettél. A bankodnak vagy a kártyatársaságnak további 3-10 munkanap is kellhet, hogy megjelenítse. Ez a rész már nem a mi kezünkben van.
Mit nem térítünk vissza
- A kiszállítás után 60 napon túl beküldött kéréseket, kivéve, ha a helyi törvény máshogy rendelkezik.
- Más üzletből vagy viszonteladótól vásárolt termékeket. Kérjük, tőlük kérd a visszatérítést.
- A kifizetett szállítási díjat, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánk.
- Az országod által felszámított vámot vagy illetéket.
Visszaküldés költsége
Ha arra kérünk, hogy küldj vissza egy terméket, mi fizetjük a költséget, amikor a visszaküldés a mi hibánk, például hibás vagy sérült termék esetén. Ha csak meggondoltad magad, lehet, hogy a visszaküldés költségét neked kell állnod. Mindig világosan megírjuk, mielőtt bármit elküldesz.
Sérült vagy hibás termékek
Írj nekünk az átvételtől számított 7 napon belül egy fotóval a problémáról. Küldünk cserét, vagy visszaadjuk a pénzt. Semmit nem kell fizetned.
Csere
Visszatérítés helyett inkább egy másik terméket szeretnél? Csak írd meg az e-mailben, és megoldjuk.
Előfizetések
Ha ismétlődő megrendelésed van, bármikor felfüggesztheted, kihagyhatod vagy lemondhatod a fiókod oldalán, vagy úgy, hogy írsz nekünk. Kérjük, tedd meg legalább 48 órával a következő szállítási dátum előtt, különben lehet, hogy az a megrendelés már útnak indult.
Az előfizetés lemondása a jövőbeli megrendeléseket állítja le. Egy már elküldött megrendelést nem térít vissza automatikusan, de arra is érvényes a 60 napos ígéretünk.
Kérdések
Írj a support@truetannin.com címre. Igazi ember válaszol 1-2 munkanapon belül.