Szállítási feltételek
Mennyi a szállítás, mikor csomagoljuk be a megrendelésedet, és mennyi idő alatt ér hozzád.
Mennyi a szállítás
Az Egyesült Államokon belül a szállítás egységesen 4,99 $, bármennyit is rendelsz. Egy szappanra és hatra ugyanannyi.
Más országokba a költség attól függ, hol élsz. A pontos összeget a fizetés előtt, a kasszában látod.
Mikor csomagoljuk be a megrendelésedet
A megrendeléseket 1-2 munkanap alatt csomagoljuk be és adjuk postára. Munkanap a hétfőtől péntekig tartó időszak, az ünnepnapokat nem számolva.
A hétvégén vagy ünnepnapon leadott megrendelések a következő munkanapon indulnak. Akciók vagy ünnepi hetek alatt a csomagolás akár 5 munkanapot is igénybe vehet. Ha ez történik, kiírjuk az oldalunkra.
Mennyi idő a szállítás
| Hová | Szállítás a postára adás után |
|---|---|
| Egyesült Államok | 5-10 munkanap |
| Kanada | 7-14 munkanap |
| Más országok | 10-21 munkanap |
Ezek becslések, nem ígéretek. Az időjárás, az ünnepek és a vámkezelés lassíthatja a dolgokat.
A megrendelés nyomon követése
Amikor a megrendelésed elindul, e-mailben küldünk egy nyomkövetési számot. 24-48 óra is eltelhet, mire a nyomkövetési oldal frissülni kezd. Ez normális.
Ha nem látod az e-mailt, először nézd meg a spam mappát. Utána írj nekünk a support@truetannin.com címre.
Szállítás más országokba
Sok országba szállítunk az Egyesült Államokon kívül. Két dolgot érdemes tudni:
- Az országod vámot, illetéket vagy adót számolhat fel, amikor a csomag megérkezik. Ezek nincsenek benne abban, amit nekünk fizettél, és az összegüket nem tudjuk megjósolni. Ezek megfizetése a te felelősséged.
- Ha nem veszed át a csomagot, vagy nem fizeted ki a vámot, a csomagot visszaküldhetik vagy megsemmisíthetik. Ebben az esetben a szállítási díjat nem tudjuk visszatéríteni.
Hibás cím
Kérjük, ellenőrizd a címedet, mielőtt leadod a megrendelést. Ha egy csomag visszajön hozzánk, mert a cím hibás vagy hiányos volt, írunk neked egy e-mailt. Újra elküldhetjük, de előfordulhat, hogy a szállítást ismét ki kell fizetned.
Ha azonnal észreveszed a hibát, írj nekünk 12 órán belül, és megpróbáljuk kijavítani, mielőtt a megrendelést becsomagolják.
Elveszett vagy ellopott csomagok
Ha a nyomkövetés szerint a csomagod megérkezett, de nem találod:
- Nézz körül az ajtóknál, a postaládánál és a szomszédoknál. A csomagok gyakran előkerülnek.
- Várj 48 órát. A szállítók néha egy nappal korábban jelzik kiszállítottnak a csomagot.
- Még mindig nincs meg? Írj nekünk. Segítünk bejelentést tenni a szállítónál.
Amint a szállító átveszi a csomagot, már nem a mi kezünkben van. A kiszállítás után ellopott csomagokért nem vállalunk felelősséget. De szeretnénk, hogy jól járj, szóval keress meg minket, és megteszünk mindent, amit józan ésszel lehet.
Sérült megrendelések
Ha a megrendelésed sérülten érkezik meg, írj nekünk az átvételtől számított 7 napon belül egy fotóval. Küldünk cserét, vagy visszaadjuk a pénzt. A sérült terméket nem kell visszaküldened.
Kérdések
Írj a support@truetannin.com címre. 1-2 munkanapon belül válaszolunk.