Atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika
Pakeitei nuomonę arba muilas tau nepadėjo? Štai kaip tiksliai atsiimti savo pinigus. Jokių formų ir jokių ginčų.
60 dienų pinigų grąžinimo garantija
Išbandyk True Tannin 60 dienų. Jei nebūsi patenkintas, parašyk mums ir grąžinsime 100 % tavo pinigų.
Muilą pasiliksi sau. 60 dienų skaičiuojamos nuo užsakymo pristatymo dienos, todėl turi mėnesį išbandyti ir mėnesį pamąstyti.
Užsakymo atšaukimas
Pakeitei nuomonę? Parašyk support@truetannin.com per 12 valandų nuo užsakymo pateikimo. Laiško temoje nurodyk užsakymo numerį.
Jei dar nesupakavome, atšauksime jį ir grąžinsime visus pinigus. Pinigai už atšauktus užsakymus grąžinami per 5 darbo dienas.
Jei užsakymas jau supakuotas ar išsiųstas, atšaukti negalime. Vis tiek gali jį grąžinti pagal aukščiau aprašytą garantiją.
Grąžinimas ir pinigų grąžinimas
Ką galima grąžinti
Bet kurią prekę, nupirktą iš truetannin.com, per 60 dienų nuo pristatymo dienos. Atidaryti ir naudoti muilo gabalai yra tinkami.
Kaip pradėti
- Parašyk support@truetannin.com ir nurodyk užsakymo numerį.
- Trumpai parašyk, kas nepadėjo. Tai ne egzaminas. Tai tiesiog padeda mums gaminti geresnį muilą.
- Per 1–2 darbo dienas el. paštu parašysime, ką daryti toliau.
Prašome nieko nesiųsti atgal, kol iš mūsų neišgirsi. Gali būti, kad grąžinti visai nereikės.
Kada gausi pinigus
Kai pinigų grąžinimas bus patvirtintas, per 5 darbo dienas pervesime juos į tą pačią mokėjimo priemonę. Tavo bankui ar kortelės įmonei gali prireikti dar 3–10 darbo dienų, kad tai parodytų. Ši dalis nuo mūsų nebepriklauso.
Kas negrąžinama
- Prašymai, pateikti vėliau nei 60 dienų po pristatymo, nebent tavo gyvenamosios vietos įstatymai nurodo kitaip.
- Prekės, nupirktos kitoje prekyvietėje ar iš perpardavėjo. Pinigų prašyk jų.
- Tavo sumokėtas pristatymo mokestis, nebent grąžinimas yra mūsų klaida.
- Bet kokie tavo šalies taikomi muito ar importo mokesčiai.
Grąžinimo pristatymas
Jei paprašysime prekę atsiųsti atgal, išlaidas apmokame tada, kai grąžinimas yra mūsų klaida, pavyzdžiui, atsiuntėme ne tą ar apgadintą prekę. Jei grąžini dėl pasikeitusios nuomonės, pristatymo išlaidas gali tekti apmokėti tau. Prieš ką nors siunčiant aiškiai tau pasakysime.
Apgadintos ar netinkamos prekės
Parašyk mums per 7 dienas nuo pristatymo ir pridėk problemos nuotrauką. Atsiųsime naują arba grąžinsime pinigus. Nieko mokėti nereikės.
Keitimas
Nori kitos prekės, o ne pinigų? Tiesiog parašyk tai savo laiške ir mes tai sutvarkysime.
Prenumeratos
Jei naudojiesi pakartotinių užsakymų planu, bet kada gali jį pristabdyti, praleisti ar atšaukti savo paskyros puslapyje arba parašęs mums. Prašome tai padaryti bent prieš 48 valandas iki kito išsiuntimo datos, kitaip tas užsakymas jau gali būti pakeliui.
Prenumeratos atšaukimas sustabdo būsimus užsakymus. Jis automatiškai negrąžina pinigų už jau išsiųstą užsakymą, bet tam užsakymui vis tiek taikomas 60 dienų pažadas.
Klausimai
Rašyk support@truetannin.com. Tikras žmogus atsakys per 1–2 darbo dienas.