Vilkår for avbestilling og refusjon
Har du ombestemt deg, eller virket ikke såpestykket for deg? Her er nøyaktig hvordan du får pengene tilbake. Ingen skjemaer og ingen diskusjon.
60 dagers pengene-tilbake-garanti
Prøv True Tannin i 60 dager. Er du ikke fornøyd, send oss en e-post, og du får 100 % av pengene tilbake.
Såpestykket får du beholde. De 60 dagene starter den dagen ordren din blir levert, så du får en måned til å teste det og en måned til å tenke over det.
Avbestille en ordre
Ombestemt deg? Send en e-post til support@truetannin.com innen 12 timer etter at du la inn ordren. Skriv ordrenummeret ditt i emnefeltet.
Hvis vi ikke har pakket den ennå, avbestiller vi den og betaler deg tilbake i sin helhet. Refusjon for avbestilte ordrer behandles innen 5 virkedager.
Hvis ordren allerede er pakket eller sendt, kan vi ikke avbestille den. Du kan likevel returnere den under garantien over.
Retur og refusjon
Hva du kan returnere
Alle produkter du har kjøpt fra truetannin.com, innen 60 dager fra dagen de ble levert. Åpnede og brukte såpestykker er helt greit.
Slik starter du
- Send en e-post til support@truetannin.com med ordrenummeret ditt.
- Fortell oss kort hva som ikke fungerte. Dette er ingen prøve. Det hjelper oss bare å lage et bedre såpestykke.
- Vi sender deg en e-post om hva du skal gjøre videre innen 1 til 2 virkedager.
Ikke send noe i retur før du har hørt fra oss. Vi trenger kanskje ikke å få det tilbake i det hele tatt.
Når du får pengene
Når refusjonen din er godkjent, sender vi den tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager. Banken eller kortselskapet ditt kan bruke 3 til 10 virkedager mer på å vise den. Den delen har vi ikke kontroll over.
Hva som ikke refunderes
- Forespørsler som kommer mer enn 60 dager etter levering, med mindre loven der du bor sier noe annet.
- Produkter kjøpt fra en annen butikk eller forhandler. Spør dem om refusjon.
- Fraktgebyret du betalte, med mindre returen er vår feil.
- Tollgebyrer eller avgifter som kreves av ditt eget land.
Returfrakt
Hvis vi ber deg sende en vare tilbake, dekker vi kostnaden når returen er vår feil, for eksempel en feil eller skadet vare. For en retur fordi du har ombestemt deg, må du kanskje dekke returfrakten. Vi sier det klart fra før du sender noe.
Skadde eller feil varer
Send oss en e-post innen 7 dager etter levering med et bilde av problemet. Vi sender en ny eller betaler deg tilbake. Du blir ikke bedt om å betale noe.
Bytte
Vil du ha et annet produkt i stedet for refusjon? Bare si det i e-posten din, og vi ordner det.
Abonnement
Hvis du har en avtale om gjentatte leveringer, kan du sette den på pause, hoppe over en levering eller avslutte den når du vil fra kontosiden din, eller ved å sende oss en e-post. Gjør det minst 48 timer før neste sendingsdato, ellers kan den ordren allerede være på vei.
Å avslutte et abonnement stopper framtidige ordrer. Det refunderer ikke automatisk en ordre som allerede er sendt, men den ordren er fortsatt dekket av 60-dagers-løftet.
Spørsmål
Send en e-post til support@truetannin.com. Et virkelig menneske svarer innen 1 til 2 virkedager.