Политика за анулиране и връщане на пари
Промени ли си решението или калъпът не ти помогна? Ето точно как да си върнеш парите. Без формуляри и без спорове.
60-дневна гаранция за връщане на парите
Опитай True Tannin 60 дни. Ако не си доволен, пиши ни и получаваш 100% от парите си обратно.
Калъпът остава за теб. 60-те дни започват в деня, в който поръчката ти е доставена, така че имаш един месец да го изпробваш и един месец да помислиш.
Отказ от поръчка
Промени ли си решението? Пиши на support@truetannin.com в рамките на 12 часа след като си направил поръчката. Сложи номера на поръчката в полето за тема.
Ако още не сме я опаковали, ще я откажем и ще ти върнем всички пари. Връщането на пари за отказани поръчки се обработва в рамките на 5 работни дни.
Ако поръчката вече е опакована или изпратена, не можем да я откажем. Но пак можеш да я върнеш по гаранцията по-горе.
Връщане на продукти и на пари
Какво можеш да върнеш
Всеки продукт, купен от truetannin.com, в рамките на 60 дни от деня на доставката. Отворени и използвани калъпи също се приемат.
Как да започнеш
- Пиши на support@truetannin.com с номера на поръчката си.
- Кажи ни накратко какво не се получи. Това не е изпит. Просто ни помага да направим по-добър калъп.
- Ще ти пишем какво да направиш след това в рамките на 1 до 2 работни дни.
Моля, не изпращай нищо обратно, преди да получиш отговор от нас. Може съвсем да не се наложи да го връщаш.
Кога получаваш парите си
Щом връщането на парите бъде одобрено, ги изпращаме обратно по първоначалния ти начин на плащане в рамките на 5 работни дни. На банката или картовата компания може да са нужни още 3 до 10 работни дни, за да ги покажат. Тази част не зависи от нас.
Какво не се връща
- Заявки, направени повече от 60 дни след доставката, освен ако законът там, където живееш, не казва друго.
- Продукти, купени от друг магазин или препродавач. Моля, поискай парите си от тях.
- Таксата за доставка, която си платил, освен ако връщането е по наша вина.
- Мита или такси, начислени от твоята собствена държава.
Доставка при връщане
Ако те помолим да изпратиш продукт обратно, ние поемаме разхода, когато връщането е по наша вина, например при грешен или повреден продукт. При връщане, защото си променил решението си, може да се наложи ти да поемеш обратната доставка. Ще ти кажем ясно, преди да изпратиш каквото и да било.
Повредени или грешни продукти
Пиши ни в рамките на 7 дни от доставката със снимка на проблема. Ще изпратим нов продукт или ще ти върнем парите. Няма да искаме от теб да плащаш нищо.
Замяна
Искаш друг продукт вместо връщане на парите? Просто го кажи в имейла си и ще го уредим.
Абонаменти
Ако имаш план за повтаряща се поръчка, можеш да го спреш за известно време, да пропуснеш доставка или да го откажеш по всяко време от страницата на профила си или като ни пишеш. Моля, направи го поне 48 часа преди следващата си дата за изпращане, иначе тази поръчка може вече да е на път.
Отказът на абонамент спира бъдещите поръчки. Той не връща автоматично парите за поръчка, която вече е изпратена, но за нея все още важи обещанието за 60 дни.
Въпроси
Пиши на support@truetannin.com. Истински човек ще отговори в рамките на 1 до 2 работни дни.