Политика за доставка
Колко струва доставката, кога опаковаме поръчката ти и за колко време стига до теб.
Колко струва доставката
Доставката в Съединените щати е единна – 4,99 $, без значение колко поръчваш. Цената е една и съща за един калъп и за шест.
За други държави цената зависи от това къде живееш. Ще видиш точната сума при плащане, преди да платиш.
Кога опаковаме поръчката ти
Опаковаме и изпращаме поръчките в рамките на 1 до 2 работни дни. Работните дни са от понеделник до петък, без официалните празници.
Поръчките, направени през уикенда или на празник, излизат на следващия работен ден. По време на промоции или празнични седмици опаковането може да отнеме до 5 работни дни. Ако това се случи, ще сложим съобщение на сайта си.
За колко време стига доставката
| Къде | Доставка след изпращане |
|---|---|
| Съединени щати | 5 до 10 работни дни |
| Канада | 7 до 14 работни дни |
| Други държави | 10 до 21 работни дни |
Това са приблизителни срокове, не обещания. Времето, празниците и митницата могат да забавят нещата.
Проследяване на поръчката ти
Когато поръчката ти тръгне, ти изпращаме номер за проследяване по имейл. Може да минат 24 до 48 часа, преди страницата за проследяване да започне да се обновява. Това е нормално.
Ако не виждаш имейла, първо провери папката със спам. После ни пиши на support@truetannin.com.
Доставка до други държави
Изпращаме до много държави извън Съединените щати. Две неща, които е добре да знаеш:
- Твоята държава може да начисли мита, такси или данъци, когато пакетът пристигне. Те не са включени в това, което си платил на нас, и не можем да предвидим сумата. Ти носиш отговорност да ги платиш.
- Ако откажеш пакета или не платиш митническата такса, пакетът може да бъде върнат или унищожен. В такъв случай не можем да върнем парите за доставка.
Грешен адрес
Моля, провери адреса си, преди да направиш поръчката. Ако пакет се върне при нас, защото адресът е бил грешен или непълен, ще ти пишем по имейл. Можеш да го поръчаш отново, но може да се наложи да платиш доставката още веднъж.
Ако забележиш грешка веднага, пиши ни в рамките на 12 часа и ще опитаме да я поправим, преди поръчката да бъде опакована.
Изгубени или откраднати пакети
Ако проследяването показва, че пакетът ти е доставен, но не можеш да го намериш:
- Провери около вратите, пощенската кутия и питай съседите. Пакетите често се появяват.
- Изчакай 48 часа. Куриерите понякога отчитат пакет като доставен ден по-рано.
- Още го няма? Пиши ни. Ще ти помогнем да подадеш оплакване до куриера.
Щом куриерът вземе пакета, той вече не е под наш контрол. Не носим отговорност за пакети, откраднати след доставката. Но искаме да си в добри ръце, затова ни пиши и ще направим всичко разумно, за да помогнем.
Повредени поръчки
Ако поръчката ти пристигне повредена, пиши ни в рамките на 7 дни от доставката със снимка. Ще изпратим нов калъп или ще ти върнем парите. Не е нужно да изпращаш повредения продукт обратно.
Въпроси
Пиши на support@truetannin.com. Отговаряме в рамките на 1 до 2 работни дни.