Storno- & Rückerstattungsbedingungen
Du hast es dir anders überlegt, oder das Seifenstück hat bei dir nicht gewirkt? Hier steht genau, wie du dein Geld zurückbekommst. Keine Formulare und kein Streit.
60 Tage Geld-zurück-Garantie
Teste True Tannin 60 Tage. Wenn du nicht zufrieden bist, schreib uns und du bekommst 100 % deines Geldes zurück.
Das Seifenstück bleibt bei dir. Die 60 Tage beginnen an dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wird. Du hast also einen Monat zum Testen und einen Monat zum Überlegen.
Eine Bestellung stornieren
Du hast es dir anders überlegt? Schreib innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung an support@truetannin.com. Schreib deine Bestellnummer in die Betreffzeile.
Wenn wir sie noch nicht gepackt haben, stornieren wir sie und erstatten dir alles. Erstattungen für stornierte Bestellungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn die Bestellung schon gepackt oder versandt ist, können wir sie nicht stornieren. Du kannst sie aber mit der Garantie oben zurückgeben.
Rückgabe und Erstattung
Was du zurückgeben kannst
Jedes Produkt, das du auf truetannin.com gekauft hast, innerhalb von 60 Tagen nach dem Tag der Lieferung. Geöffnete und benutzte Seifenstücke sind in Ordnung.
So fängst du an
- Schreib an support@truetannin.com mit deiner Bestellnummer.
- Sag uns kurz, was nicht gepasst hat. Das ist keine Prüfung. Es hilft uns nur, ein besseres Seifenstück zu machen.
- Wir schreiben dir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, was als Nächstes zu tun ist.
Bitte schick nichts zurück, bevor du von uns gehört hast. Vielleicht brauchen wir es gar nicht zurück.
Wann du dein Geld bekommst
Sobald deine Erstattung genehmigt ist, schicken wir sie innerhalb von 5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht vielleicht weitere 3 bis 10 Werktage, bis sie zu sehen ist. Das liegt nicht in unserer Hand.
Was nicht erstattet wird
- Anfragen mehr als 60 Tage nach der Lieferung, außer das Gesetz an deinem Wohnort sagt etwas anderes.
- Produkte, die in einem anderen Shop oder bei einem Händler gekauft wurden. Bitte frag dort nach einer Erstattung.
- Die Versandkosten, die du gezahlt hast, außer die Rückgabe liegt an uns.
- Zollgebühren oder Abgaben, die dein eigenes Land verlangt.
Rückversand
Wenn wir dich bitten, einen Artikel zurückzuschicken, übernehmen wir die Kosten, wenn die Rückgabe an uns liegt, zum Beispiel bei einem falschen oder beschädigten Artikel. Wenn du es dir nur anders überlegt hast, musst du den Rückversand vielleicht selbst zahlen. Wir sagen dir das klar, bevor du etwas abschickst.
Beschädigte oder falsche Artikel
Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto des Problems. Wir schicken Ersatz oder erstatten dir das Geld. Du musst nichts bezahlen.
Umtausch
Du möchtest ein anderes Produkt statt einer Erstattung? Sag es einfach in deiner E-Mail und wir regeln das.
Abos
Wenn du einen Plan für wiederkehrende Bestellungen hast, kannst du ihn jederzeit auf deiner Kontoseite oder per E-Mail an uns pausieren, überspringen oder beenden. Bitte mach das mindestens 48 Stunden vor deinem nächsten Versanddatum, sonst ist diese Bestellung vielleicht schon unterwegs.
Ein Abo zu beenden stoppt künftige Bestellungen. Eine Bestellung, die schon versandt wurde, wird dadurch nicht automatisch erstattet, aber für diese Bestellung gilt weiterhin das 60-Tage-Versprechen.
Fragen
Schreib an support@truetannin.com. Ein echter Mensch antwortet innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.