Versandbedingungen
Was der Versand kostet, wann wir deine Bestellung packen und wie lange sie bis zu dir braucht.
Was der Versand kostet
Der Versand innerhalb der USA kostet pauschal 4,99 $, ganz egal wie viel du bestellst. Der Preis ist bei einem Stück derselbe wie bei sechs.
Für andere Länder hängen die Kosten davon ab, wo du wohnst. Du siehst den genauen Betrag an der Kasse, bevor du zahlst.
Wann wir deine Bestellung packen
Wir packen und versenden Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Feiertage.
Bestellungen am Wochenende oder an einem Feiertag gehen am nächsten Werktag raus. In Aktions- oder Feiertagswochen kann das Packen bis zu 5 Werktage dauern. Wenn das passiert, stellen wir einen Hinweis auf unsere Seite.
Wie lange die Lieferung dauert
| Wohin | Lieferung nach dem Versand |
|---|---|
| USA | 5 bis 10 Werktage |
| Kanada | 7 bis 14 Werktage |
| Andere Länder | 10 bis 21 Werktage |
Das sind Schätzungen, keine Versprechen. Wetter, Feiertage und Zoll können es langsamer machen.
Deine Bestellung verfolgen
Wenn deine Bestellung rausgeht, schicken wir dir per E-Mail eine Sendungsnummer. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung sich aktualisiert. Das ist normal.
Wenn du die E-Mail nicht findest, schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Schreib uns dann an support@truetannin.com.
Versand in andere Länder
Wir versenden in viele Länder außerhalb der USA. Zwei Dinge solltest du wissen:
- Dein Land kann bei der Ankunft des Pakets Zollgebühren, Abgaben oder Steuern verlangen. Die sind in dem, was du uns bezahlt hast, nicht enthalten, und wir können den Betrag nicht vorhersagen. Du musst sie selbst zahlen.
- Wenn du das Paket nicht annimmst oder die Zollgebühr nicht zahlst, kann das Paket zurückgeschickt oder vernichtet werden. Den Versand können wir in diesem Fall nicht erstatten.
Falsche Adresse
Bitte prüfe deine Adresse, bevor du bestellst. Wenn ein Paket zu uns zurückkommt, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, schreiben wir dir eine E-Mail. Du kannst es erneut senden lassen, musst aber vielleicht den Versand noch einmal zahlen.
Wenn du einen Fehler gleich bemerkst, schreib uns innerhalb von 12 Stunden und wir versuchen, ihn zu korrigieren, bevor die Bestellung gepackt wird.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung sagt, dein Paket sei geliefert, du es aber nicht findest:
- Schau an deinen Türen, im Briefkasten und bei den Nachbarn. Pakete tauchen oft wieder auf.
- Warte 48 Stunden. Zusteller scannen ein Paket manchmal einen Tag zu früh als geliefert.
- Immer noch weg? Schreib uns. Wir helfen dir, eine Meldung beim Zusteller zu machen.
Sobald ein Zusteller das Paket übernimmt, haben wir keine Kontrolle mehr darüber. Für Pakete, die nach der Lieferung gestohlen werden, sind wir nicht verantwortlich. Aber wir wollen, dass du gut versorgt bist, also melde dich und wir tun, was wir vernünftigerweise tun können.
Beschädigte Bestellungen
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto. Wir schicken Ersatz oder erstatten dir das Geld. Du musst den beschädigten Artikel nicht zurückschicken.
Fragen
Schreib an support@truetannin.com. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.