Politique d'annulation et de remboursement
Vous avez changé d'avis, ou le savon n'a pas marché pour vous ? Voici exactement comment récupérer votre argent. Sans formulaire et sans discussion.
Satisfait ou remboursé pendant 60 jours
Essayez True Tannin pendant 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous et vous récupérez 100 % de votre argent.
Le savon vous reste acquis. Les 60 jours commencent le jour de la livraison de votre commande : vous avez donc un mois pour l'essayer et un mois pour y réfléchir.
Annuler une commande
Vous avez changé d'avis ? Écrivez à support@truetannin.com dans les 12 heures suivant votre commande. Indiquez votre numéro de commande en objet.
Si nous ne l'avons pas encore préparée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Les remboursements des commandes annulées sont traités sous 5 jours ouvrés.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Vous pouvez toujours la retourner dans le cadre de la garantie ci-dessus.
Retours et remboursements
Ce que vous pouvez retourner
Tout produit acheté sur truetannin.com, dans les 60 jours suivant la livraison. Les savons ouverts et utilisés sont acceptés.
Comment faire
- Écrivez à support@truetannin.com avec votre numéro de commande.
- Dites-nous en deux mots ce qui n'a pas fonctionné. Ce n'est pas un examen. Cela nous aide simplement à faire un meilleur savon.
- Nous vous indiquerons la marche à suivre par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés.
Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir eu notre réponse. Il se peut que nous n'ayons pas besoin du produit en retour.
Quand vous récupérez votre argent
Une fois votre remboursement validé, nous le renvoyons sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou votre société de carte peut mettre 3 à 10 jours ouvrés de plus à l'afficher. Cette partie ne dépend pas de nous.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les demandes faites plus de 60 jours après la livraison, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement.
- Les produits achetés dans une autre boutique ou chez un revendeur. Adressez-vous à eux pour un remboursement.
- Les frais de livraison que vous avez payés, sauf si le retour est de notre fait.
- Les frais de douane ou droits appliqués par votre propre pays.
Frais de retour
Si nous vous demandons de renvoyer un article, nous prenons les frais à notre charge lorsque le retour est de notre fait, par exemple un article erroné ou abîmé. Pour un retour pour changement d'avis, les frais de retour peuvent être à votre charge. Nous vous le dirons clairement avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit.
Articles abîmés ou erronés
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons. Rien ne vous sera demandé.
Échanges
Vous préférez un autre produit plutôt qu'un remboursement ? Dites-le simplement dans votre e-mail et nous l'organiserons.
Abonnements
Si vous avez souscrit à une commande récurrente, vous pouvez la mettre en pause, sauter une livraison ou l'annuler à tout moment depuis votre compte, ou en nous écrivant. Merci de le faire au moins 48 heures avant votre prochaine date d'expédition, sans quoi cette commande peut déjà être en route.
Annuler un abonnement arrête les commandes à venir. Cela ne rembourse pas automatiquement une commande déjà expédiée, mais cette commande reste couverte par la promesse des 60 jours.
Questions
Écrivez à support@truetannin.com. Une vraie personne vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.