Politique d'expédition
Ce que coûte la livraison, quand nous préparons votre commande, et combien de temps elle met à vous parvenir.
Ce que coûte la livraison
Aux États-Unis, la livraison est à 4,99 $ forfaitaires, quel que soit le montant de votre commande. Le prix est le même pour un savon ou pour six.
Pour les autres pays, le coût dépend de l'endroit où vous habitez. Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
Quand nous préparons votre commande
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de soldes ou de fêtes, la préparation peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Nous l'indiquerons sur le site si cela arrive.
Délais de livraison
| Destination | Délai après expédition |
|---|---|
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrés |
| Canada | 7 à 14 jours ouvrés |
| Autres pays | 10 à 21 jours ouvrés |
Ce sont des estimations, pas des promesses. La météo, les jours fériés et la douane peuvent ralentir les choses.
Suivre votre commande
Au moment de l'expédition, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que la page de suivi ne commence à se mettre à jour. C'est normal.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez d'abord vos spams. Écrivez-nous ensuite à support@truetannin.com.
Livraison vers d'autres pays
Nous livrons dans de nombreux pays en dehors des États-Unis. Deux choses à savoir :
- Votre pays peut appliquer des frais de douane, des droits ou des taxes à l'arrivée du colis. Ils ne sont pas compris dans ce que vous nous avez payé, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Ces frais sont à votre charge.
- Si vous refusez le colis ou ne payez pas les frais de douane, le colis peut être renvoyé ou détruit. Nous ne pouvons pas rembourser la livraison dans ce cas.
Adresse erronée
Merci de vérifier votre adresse avant de passer commande. Si un colis nous revient parce que l'adresse était fausse ou incomplète, nous vous écrirons. Vous pouvez le faire réexpédier, mais vous devrez peut-être repayer la livraison.
Si vous repérez une erreur tout de suite, écrivez-nous dans les 12 heures et nous essaierons de la corriger avant que la commande ne soit préparée.
Colis perdus ou volés
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
- Regardez autour de vos portes, dans votre boîte aux lettres et chez vos voisins. Les colis réapparaissent souvent.
- Attendez 48 heures. Les transporteurs scannent parfois un colis comme livré un jour trop tôt.
- Toujours rien ? Écrivez-nous. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Une fois le colis remis au transporteur, il ne dépend plus de nous. Nous ne sommes pas responsables des colis volés après livraison. Mais nous voulons que vous soyez bien traité : contactez-nous et nous ferons raisonnablement tout notre possible pour vous aider.
Commandes abîmées
Si votre commande arrive abîmée, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article abîmé.
Questions
Écrivez à support@truetannin.com. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.