Politica di annullamento e rimborso
Hai cambiato idea, o la saponetta non ha funzionato per te? Ecco esattamente come riavere i tuoi soldi. Nessun modulo e nessuna discussione.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni
Prova True Tannin per 60 giorni. Se non sei contento, scrivici e riavrai il 100% dei tuoi soldi.
La saponetta resta tua. I 60 giorni partono dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato, così hai un mese per provarla e un mese per pensarci.
Annullare un ordine
Hai cambiato idea? Scrivi a support@truetannin.com entro 12 ore dal momento dell'ordine. Metti il numero del tuo ordine nell'oggetto.
Se non l'abbiamo ancora confezionato, lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero. I rimborsi degli ordini annullati vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi.
Se l'ordine è già stato confezionato o spedito, non possiamo annullarlo. Puoi comunque restituirlo con la garanzia qui sopra.
Resi e rimborsi
Cosa puoi restituire
Qualsiasi prodotto comprato su truetannin.com, entro 60 giorni dal giorno della consegna. Le saponette aperte e usate vanno bene.
Come iniziare
- Scrivi a support@truetannin.com con il numero del tuo ordine.
- Dicci in breve cosa non ha funzionato. Non è un esame. Ci aiuta solo a fare una saponetta migliore.
- Ti scriveremo cosa fare dopo entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Per favore non rispedire niente prima di aver nostre notizie. Potremmo non avere bisogno di riaverlo.
Quando ricevi i tuoi soldi
Una volta approvato il rimborso, lo inviamo sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La tua banca o la società della carta può richiedere da altri 3 a 10 giorni lavorativi per mostrarlo. Quella parte non dipende da noi.
Cosa non viene rimborsato
- Le richieste fatte più di 60 giorni dopo la consegna, a meno che la legge del posto in cui vivi dica diversamente.
- I prodotti comprati in un altro negozio o da un rivenditore. Chiedi il rimborso a loro.
- Il costo di spedizione che hai pagato, a meno che il reso sia colpa nostra.
- Eventuali dazi o oneri doganali applicati dal tuo Paese.
Spedizione del reso
Se ti chiediamo di rispedire un articolo, copriamo noi il costo quando il reso è colpa nostra, per esempio un articolo sbagliato o danneggiato. Per un reso perché hai cambiato idea, potresti dover pagare la spedizione di ritorno. Te lo diremo chiaramente prima che tu spedisca qualcosa.
Articoli danneggiati o sbagliati
Scrivici entro 7 giorni dalla consegna con una foto del problema. Ti invieremo un ricambio o ti rimborseremo. Non ti chiederemo di pagare niente.
Cambi
Vuoi un prodotto diverso invece del rimborso? Dillo nella tua email e lo sistemiamo.
Abbonamenti
Se hai un piano con consegne ricorrenti, puoi metterlo in pausa, saltare una consegna o annullarlo in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account, oppure scrivendoci. Fallo almeno 48 ore prima della tua prossima data di spedizione, altrimenti quell'ordine potrebbe essere già in viaggio.
Annullare un abbonamento ferma gli ordini futuri. Non rimborsa automaticamente un ordine già spedito, ma quell'ordine è comunque coperto dalla promessa dei 60 giorni.
Domande
Scrivi a support@truetannin.com. Una persona vera ti risponderà entro 1 o 2 giorni lavorativi.