Politica di spedizione
Quanto costa la spedizione, quando prepariamo il tuo ordine e quanto tempo serve perché arrivi.
Quanto costa la spedizione
La spedizione negli Stati Uniti è di 4,99 $ fissi, qualunque sia la quantità che ordini. Il prezzo è lo stesso per una saponetta o per sei.
Per gli altri Paesi il costo dipende da dove vivi. Vedrai l'importo esatto alla cassa, prima di pagare.
Quando prepariamo il tuo ordine
Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1 o 2 giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
Gli ordini fatti nel fine settimana o in un giorno festivo partono il primo giorno lavorativo successivo. Durante le promozioni o le settimane di festa, la preparazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Se succede, pubblicheremo un avviso sul nostro sito.
Quanto tempo richiede la consegna
| Dove | Consegna dopo la spedizione |
|---|---|
| Stati Uniti | Da 5 a 10 giorni lavorativi |
| Canada | Da 7 a 14 giorni lavorativi |
| Altri Paesi | Da 10 a 21 giorni lavorativi |
Sono stime, non promesse. Il meteo, i giorni festivi e la dogana possono rallentare tutto.
Tracciare il tuo ordine
Quando il tuo ordine parte, ti inviamo per email un numero di tracciamento. Possono servire da 24 a 48 ore prima che la pagina di tracciamento inizi ad aggiornarsi. È normale.
Se non vedi l'email, controlla prima la cartella spam. Poi scrivici a support@truetannin.com.
Spedizioni verso altri Paesi
Spediamo in molti Paesi fuori dagli Stati Uniti. Due cose da sapere:
- Il tuo Paese può applicare dazi, tasse o oneri doganali all'arrivo del pacco. Non sono inclusi in quello che hai pagato a noi, e non possiamo prevederne l'importo. Il pagamento è a tuo carico.
- Se rifiuti il pacco o non paghi i costi doganali, il pacco può essere restituito o distrutto. In quel caso non possiamo rimborsare la spedizione.
Indirizzo sbagliato
Controlla il tuo indirizzo prima di fare l'ordine. Se un pacco ci torna indietro perché l'indirizzo era sbagliato o incompleto, ti scriveremo. Puoi farlo rispedire, ma potresti dover pagare di nuovo la spedizione.
Se ti accorgi subito di un errore, scrivici entro 12 ore e proveremo a correggerlo prima che l'ordine venga confezionato.
Pacchi persi o rubati
Se il tracciamento dice che il tuo pacco è stato consegnato ma non lo trovi:
- Controlla intorno alle porte, nella cassetta della posta e dai vicini. Spesso i pacchi ricompaiono.
- Aspetta 48 ore. A volte i corrieri registrano un pacco come consegnato un giorno prima.
- Ancora niente? Scrivici. Ti aiuteremo ad aprire un reclamo con il corriere.
Una volta che il corriere prende il pacco, non è più sotto il nostro controllo. Non siamo responsabili dei pacchi rubati dopo la consegna. Ma vogliamo che tu sia seguito, quindi contattaci e faremo quello che ragionevolmente possiamo per aiutarti.
Ordini danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna con una foto. Ti invieremo un ricambio o ti rimborseremo. Non devi rispedire l'articolo danneggiato.
Domande
Scrivi a support@truetannin.com. Rispondiamo entro 1 o 2 giorni lavorativi.