Polityka anulowania i zwrotów
Zmiana decyzji albo kostka u Ciebie nie zadziałała? Oto dokładnie, jak odzyskać pieniądze. Bez formularzy i bez kłótni.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wypróbuj True Tannin przez 60 dni. Jeśli nie będzie Ci się podobać, napisz do nas, a dostaniesz 100% swoich pieniędzy.
Kostka zostaje u Ciebie. 60 dni liczy się od dnia dostarczenia zamówienia, więc masz miesiąc na test i miesiąc na przemyślenie.
Anulowanie zamówienia
Zmiana decyzji? Napisz na support@truetannin.com w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Podaj numer zamówienia w temacie wiadomości.
Jeśli jeszcze go nie zapakowaliśmy, anulujemy je i zwrócimy całą kwotę. Zwroty za anulowane zamówienia realizujemy w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli zamówienie zostało już zapakowane lub wysłane, nie możemy go anulować. Nadal możesz je zwrócić na podstawie gwarancji powyżej.
Zwroty i zwrot pieniędzy
Co możesz zwrócić
Każdy produkt kupiony na truetannin.com, w ciągu 60 dni od dnia dostawy. Otwarte i używane kostki są w porządku.
Jak zacząć
- Napisz na support@truetannin.com i podaj numer zamówienia.
- Krótko napisz, co nie zadziałało. To nie egzamin. Pomaga nam to zrobić lepszą kostkę.
- Napiszemy Ci, co dalej, w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Prosimy, nie odsyłaj niczego, dopóki się od nas nie odezwiemy. Możliwe, że wcale nie będziemy tego potrzebować.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, oddajemy pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Twój bank albo wydawca karty może potrzebować kolejnych 3 do 10 dni roboczych, aby to pokazać. Na tę część nie mamy wpływu.
Czego nie zwracamy
- Zgłoszeń złożonych później niż 60 dni po dostawie, chyba że prawo w Twoim kraju mówi inaczej.
- Produktów kupionych w innym sklepie lub u odsprzedawcy. Poproś o zwrot pieniędzy tam.
- Zapłaconej opłaty za wysyłkę, chyba że zwrot jest z naszej winy.
- Opłat celnych lub ceł pobranych przez Twój kraj.
Wysyłka zwrotna
Jeśli poprosimy Cię o odesłanie produktu, pokrywamy koszt wtedy, gdy zwrot jest z naszej winy, na przykład gdy produkt jest zły lub uszkodzony. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji możesz musieć pokryć koszt wysyłki zwrotnej. Powiemy Ci to jasno, zanim cokolwiek wyślesz.
Uszkodzone lub złe produkty
Napisz do nas w ciągu 7 dni od dostawy i dołącz zdjęcie problemu. Wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze. Nie poprosimy Cię o żadną zapłatę.
Wymiany
Chcesz inny produkt zamiast zwrotu pieniędzy? Napisz o tym w wiadomości, a to zorganizujemy.
Subskrypcje
Jeśli masz plan zamówień cyklicznych, możesz go wstrzymać, pominąć jedną dostawę albo anulować w każdej chwili na stronie swojego konta lub pisząc do nas. Zrób to co najmniej 48 godzin przed następną datą wysyłki, bo inaczej to zamówienie może już być w drodze.
Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe zamówienia. Nie zwraca automatycznie pieniędzy za zamówienie, które już zostało wysłane, ale to zamówienie wciąż objęte jest obietnicą 60 dni.
Pytania
Napisz na support@truetannin.com. Prawdziwa osoba odpowie w 1 do 2 dni roboczych.