Zasady wysyłki
Ile kosztuje wysyłka, kiedy pakujemy Twoje zamówienie i jak długo idzie ono do Ciebie.
Ile kosztuje wysyłka
Wysyłka na terenie Stanów Zjednoczonych to stałe 4,99 $, bez znaczenia, ile zamówisz. Cena jest taka sama za jedną kostkę i za sześć.
W przypadku innych krajów koszt zależy od tego, gdzie mieszkasz. Dokładną kwotę zobaczysz przy kasie, przed zapłatą.
Kiedy pakujemy Twoje zamówienie
Pakujemy i wysyłamy zamówienia w 1 do 2 dni roboczych. Dni robocze to poniedziałek do piątku, nie licząc dni świątecznych.
Zamówienia złożone w weekend albo w święto wychodzą następnego dnia roboczego. W czasie wyprzedaży albo w tygodniach świątecznych pakowanie może zająć do 5 dni roboczych. Jeśli tak się stanie, umieścimy informację na naszej stronie.
Jak długo trwa dostawa
| Gdzie | Dostawa po wysłaniu |
|---|---|
| Stany Zjednoczone | 5 do 10 dni roboczych |
| Kanada | 7 do 14 dni roboczych |
| Inne kraje | 10 do 21 dni roboczych |
To szacunki, a nie obietnice. Pogoda, święta i odprawa celna mogą wszystko opóźnić.
Śledzenie zamówienia
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci e-mailem numer do śledzenia. Strona śledzenia może zacząć się aktualizować po 24 do 48 godzinach. To normalne.
Jeśli nie widzisz tego e-maila, najpierw sprawdź folder ze spamem. Potem napisz do nas na support@truetannin.com.
Wysyłka do innych krajów
Wysyłamy do wielu krajów poza Stanami Zjednoczonymi. Dwie rzeczy warto wiedzieć:
- Twój kraj może pobrać opłaty celne, cła lub podatki, gdy paczka dotrze. Nie są one zawarte w kwocie zapłaconej nam i nie umiemy przewidzieć ich wysokości. Za ich opłacenie odpowiadasz Ty.
- Jeśli odmówisz przyjęcia paczki albo nie zapłacisz opłaty celnej, paczka może zostać zwrócona lub zniszczona. W takim przypadku nie możemy zwrócić kosztów wysyłki.
Błędny adres
Sprawdź swój adres, zanim złożysz zamówienie. Jeśli paczka wróci do nas, bo adres był błędny lub niekompletny, napiszemy do Ciebie. Możesz poprosić o ponowne wysłanie, ale może być konieczna ponowna opłata za wysyłkę.
Jeśli od razu zauważysz pomyłkę, napisz do nas w ciągu 12 godzin, a spróbujemy to poprawić, zanim zamówienie zostanie zapakowane.
Zgubione lub ukradzione paczki
Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka została dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć:
- Sprawdź przy drzwiach, w skrzynce na listy i u sąsiadów. Paczki często się znajdują.
- Odczekaj 48 godzin. Kurierzy czasem skanują paczkę jako dostarczoną dzień wcześniej.
- Nadal nie ma? Napisz do nas. Pomożemy Ci złożyć reklamację u kuriera.
Gdy kurier odbierze paczkę, nie mamy już nad nią kontroli. Nie odpowiadamy za paczki ukradzione po dostarczeniu. Ale zależy nam na Tobie, więc napisz do nas, a zrobimy wszystko, co rozsądnie możemy, aby pomóc.
Uszkodzone zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie przyjdzie uszkodzone, napisz do nas w ciągu 7 dni od dostawy i dołącz zdjęcie. Wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze. Nie musisz odsyłać uszkodzonego produktu.
Pytania
Napisz na support@truetannin.com. Odpowiadamy w 1 do 2 dni roboczych.