Podmienky zrušenia a vrátenia peňazí
Zmenili ste názor alebo vám mydlo nezabralo? Tu je presne to, ako dostanete peniaze späť. Žiadne formuláre a žiadne hádky.
60-dňová záruka vrátenia peňazí
Vyskúšajte True Tannin 60 dní. Ak nebudete spokojní, napíšte nám a dostanete 100 % svojich peňazí späť.
Mydlo si necháte. 60 dní začína dňom, keď vám objednávku doručia, takže máte mesiac na vyskúšanie a mesiac na rozmyslenie.
Zrušenie objednávky
Zmenili ste názor? Napíšte na support@truetannin.com do 12 hodín od zadania objednávky. Do predmetu dajte číslo objednávky.
Ak sme ju ešte nezabalili, zrušíme ju a vrátime vám celú sumu. Peniaze za zrušené objednávky vraciame do 5 pracovných dní.
Ak už bola objednávka zabalená alebo odoslaná, zrušiť ju nemôžeme. Stále ju však môžete vrátiť v rámci záruky vyššie.
Vrátenie a peniaze späť
Čo môžete vrátiť
Akýkoľvek produkt, ktorý ste kúpili na truetannin.com, do 60 dní od dňa doručenia. Otvorené a použité kocky sú v poriadku.
Ako začať
- Napíšte na support@truetannin.com a uveďte číslo objednávky.
- Krátko nám povedzte, čo nezabralo. Nie je to skúška. Len nám to pomáha vyrobiť lepšie mydlo.
- Do 1 až 2 pracovných dní vám e-mailom napíšeme, čo ďalej.
Nič nám prosím neposielajte späť, kým sa vám neozveme. Možno to vôbec nebudeme potrebovať.
Kedy dostanete peniaze
Keď vaše vrátenie peňazí schválime, pošleme ich do 5 pracovných dní na pôvodný spôsob platby. Vašej banke alebo kartovej spoločnosti môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní, než sa to zobrazí. To už nemáme v rukách.
Čo sa nevracia
- Žiadosti podané viac ako 60 dní po doručení, ak zákon v mieste, kde žijete, nehovorí inak.
- Produkty kúpené v inom obchode alebo u predajcu. O vrátenie peňazí prosím požiadajte ich.
- Poplatok za dopravu, ktorý ste zaplatili, ak vrátenie nie je naša chyba.
- Akékoľvek colné poplatky alebo dane, ktoré si účtuje vaša vlastná krajina.
Doprava pri vrátení
Ak vás požiadame, aby ste nám vec poslali späť, náklady hradíme my, keď je vrátenie naša chyba, napríklad pri nesprávnej alebo poškodenej veci. Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru možno budete musieť dopravu späť zaplatiť vy. Jasne vám to povieme, než čokoľvek pošlete.
Poškodené alebo nesprávne veci
Napíšte nám do 7 dní od doručenia a priložte fotku problému. Pošleme náhradu alebo vám vrátime peniaze. Nebudeme od vás žiadať, aby ste niečo platili.
Výmeny
Chcete namiesto peňazí iný produkt? Len to napíšte v e-maile a zariadime to.
Predplatné
Ak máte plán s opakovanou objednávkou, môžete ho kedykoľvek pozastaviť, preskočiť alebo zrušiť na stránke svojho konta alebo e-mailom. Urobte to prosím aspoň 48 hodín pred ďalším dátumom odoslania, inak už môže byť tá objednávka na ceste.
Zrušenie predplatného zastaví budúce objednávky. Automaticky nevracia peniaze za objednávku, ktorá už odišla, ale aj tá je stále krytá 60-dňovým sľubom.
Otázky
Napíšte na support@truetannin.com. Odpovie vám skutočný človek do 1 až 2 pracovných dní.