Podmienky dopravy
Koľko stojí doprava, kedy vašu objednávku zabalíme a ako dlho k vám bude cestovať.
Koľko stojí doprava
Doprava v rámci Spojených štátov je jednotných 4,99 $ bez ohľadu na to, koľko si objednáte. Cena je rovnaká pre jednu kocku aj pre šesť.
Pri ostatných krajinách závisí cena od toho, kde žijete. Presnú sumu uvidíte pri pokladni pred zaplatením.
Kedy vašu objednávku zabalíme
Objednávky balíme a odosielame do 1 až 2 pracovných dní. Pracovné dni sú od pondelka do piatka, bez sviatkov.
Objednávky zadané počas víkendu alebo sviatku odchádzajú nasledujúci pracovný deň. Počas akcií alebo sviatočných týždňov môže balenie trvať až 5 pracovných dní. Ak sa to stane, dáme na stránke oznam.
Ako dlho trvá doručenie
| Kam | Doručenie po odoslaní |
|---|---|
| Spojené štáty | 5 až 10 pracovných dní |
| Kanada | 7 až 14 pracovných dní |
| Ostatné krajiny | 10 až 21 pracovných dní |
Sú to odhady, nie sľuby. Počasie, sviatky a colnica môžu veci spomaliť.
Sledovanie objednávky
Keď vaša objednávka odíde, pošleme vám e-mailom číslo na sledovanie. Môže trvať 24 až 48 hodín, než sa stránka so sledovaním začne aktualizovať. To je normálne.
Ak e-mail nevidíte, skontrolujte najprv spam. Potom nám napíšte na support@truetannin.com.
Doprava do iných krajín
Posielame do mnohých krajín mimo Spojených štátov. Dve veci, ktoré treba vedieť:
- Vaša krajina si môže pri doručení balíka účtovať colné poplatky, dane alebo iné dávky. Nie sú zahrnuté v tom, čo ste zaplatili nám, a nedokážeme ich sumu predpovedať. Za ich zaplatenie zodpovedáte vy.
- Ak balík odmietnete alebo colný poplatok nezaplatíte, balík sa môže vrátiť alebo zničiť. V takom prípade nemôžeme vrátiť peniaze za dopravu.
Nesprávna adresa
Pred odoslaním objednávky si prosím skontrolujte adresu. Ak sa nám balík vráti, pretože adresa bola nesprávna alebo nedoplnená, napíšeme vám e-mail. Môžeme ho poslať znova, ale možno budete musieť zaplatiť dopravu ešte raz.
Ak si chybu všimnete hneď, napíšte nám do 12 hodín a pokúsime sa ju opraviť, než objednávku zabalíme.
Stratené alebo ukradnuté balíky
Ak sledovanie hovorí, že váš balík bol doručený, ale nemôžete ho nájsť:
- Skontrolujte okolie dverí, poštovú schránku a susedov. Balíky sa často nájdu.
- Počkajte 48 hodín. Prepravcovia niekedy označia balík za doručený o deň skôr.
- Stále chýba? Napíšte nám. Pomôžeme vám podať reklamáciu u prepravcu.
Keď balík prevezme prepravca, už ho nemáme pod kontrolou. Nezodpovedáme za balíky, ktoré boli ukradnuté po doručení. Chceme sa však o vás postarať, takže sa nám ozvite a urobíme, čo rozumne môžeme, aby sme pomohli.
Poškodené objednávky
Ak vaša objednávka príde poškodená, napíšte nám do 7 dní od doručenia a priložte fotku. Pošleme náhradu alebo vám vrátime peniaze. Poškodenú vec nemusíte posielať späť.
Otázky
Napíšte na support@truetannin.com. Odpovedáme do 1 až 2 pracovných dní.