Pravila dostave
Koliko stane dostava, kdaj zapakiramo tvoje naročilo in kako dolgo traja, da pride do tebe.
Koliko stane dostava
Dostava v Združenih državah je pavšalnih 4,99 $, ne glede na to, koliko naročiš. Cena je enaka za en kos ali za šest.
Za druge države je cena odvisna od tega, kje živiš. Točen znesek boš videl pri zaključku nakupa, preden plačaš.
Kdaj zapakiramo tvoje naročilo
Naročila zapakiramo in odpošljemo v 1 do 2 delovnih dneh. Delovni dnevi so od ponedeljka do petka, brez praznikov.
Naročila, oddana med koncem tedna ali na praznik, gredo naslednji delovni dan. Med akcijami ali prazničnimi tedni lahko pakiranje traja do 5 delovnih dni. Če se to zgodi, bomo na našo stran objavili obvestilo.
Kako dolgo traja dostava
| Kam | Dostava po odpremi |
|---|---|
| Združene države | 5 do 10 delovnih dni |
| Kanada | 7 do 14 delovnih dni |
| Druge države | 10 do 21 delovnih dni |
To so ocene, ne obljube. Vreme, prazniki in carina lahko stvari upočasnijo.
Sledenje naročilu
Ko tvoje naročilo odpošljemo, ti po e-pošti pošljemo številko za sledenje. Lahko traja 24 do 48 ur, preden se stran za sledenje začne posodabljati. To je normalno.
Če e-sporočila ne vidiš, najprej preveri mapo z nezaželeno pošto. Nato nam napiši na support@truetannin.com.
Dostava v druge države
Pošiljamo v veliko držav zunaj Združenih držav. Dvoje je treba vedeti:
- Tvoja država lahko ob prihodu paketa zaračuna carinske pristojbine, dajatve ali davke. Ti niso vključeni v to, kar si plačal nam, in zneska ne moremo predvideti. Za njihovo plačilo si odgovoren sam.
- Če paket zavrneš ali carinske pristojbine ne plačaš, se paket lahko vrne ali uniči. V tem primeru stroškov dostave ne moremo povrniti.
Napačen naslov
Prosimo, preveri svoj naslov, preden oddaš naročilo. Če se paket vrne k nam, ker je bil naslov napačen ali nepopoln, ti bomo pisali po e-pošti. Lahko ga pošljemo znova, a boš morda moral znova plačati dostavo.
Če napako opaziš takoj, nam napiši v 12 urah in poskusili jo bomo popraviti, preden naročilo zapakiramo.
Izgubljeni ali ukradeni paketi
Če sledenje pravi, da je bil tvoj paket dostavljen, ti pa ga ne najdeš:
- Poglej okoli vrat, v nabiralnik in vprašaj sosede. Paketi se pogosto najdejo.
- Počakaj 48 ur. Prevozniki paket včasih skenirajo kot dostavljen dan prej.
- Še vedno ga ni? Napiši nam. Pomagali ti bomo vložiti zahtevo pri prevozniku.
Ko paket prevzame prevoznik, ga ne nadziramo več. Za pakete, ki so ukradeni po dostavi, nismo odgovorni. Želimo pa, da si poskrbljen, zato se obrni na nas in storili bomo vse, kar razumno lahko, da pomagamo.
Poškodovana naročila
Če tvoje naročilo prispe poškodovano, nam v 7 dneh po dostavi napiši e-sporočilo s fotografijo. Poslali ti bomo nadomestilo ali vrnili denar. Poškodovanega izdelka ni treba pošiljati nazaj.
Vprašanja
Napiši na support@truetannin.com. Odgovorimo v 1 do 2 delovnih dneh.