Policy för avbeställning och återbetalning
Har du ändrat dig, eller fungerade tvålen inte för dig? Här är exakt hur du får tillbaka dina pengar. Inga formulär och inget tjafs.
60 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Testa True Tannin i 60 dagar. Om du inte är nöjd, mejla oss och du får 100 % av dina pengar tillbaka.
Tvålen får du behålla. De 60 dagarna börjar den dag din order levereras, så du får en månad att testa den och en månad att fundera.
Avbeställa en order
Ändrat dig? Mejla support@truetannin.com inom 12 timmar efter att du lagt din order. Skriv ditt ordernummer i ämnesraden.
Om vi inte har packat den än avbeställer vi den och betalar tillbaka allt. Återbetalningar för avbeställda order görs inom 5 arbetsdagar.
Om ordern redan är packad eller skickad kan vi inte avbeställa den. Du kan ändå returnera den enligt garantin ovan.
Returer och återbetalningar
Vad du kan returnera
Alla produkter du köpt från truetannin.com, inom 60 dagar från den dag de levererades. Öppnade och använda tvålar är helt okej.
Så börjar du
- Mejla support@truetannin.com med ditt ordernummer.
- Berätta kort vad som inte fungerade. Det här är inget prov. Det hjälper oss bara att göra en bättre tvål.
- Vi mejlar dig vad du ska göra sedan, inom 1 till 2 arbetsdagar.
Skicka inte tillbaka något innan du har hört från oss. Vi kanske inte behöver det tillbaka alls.
När du får dina pengar
När din återbetalning är godkänd skickar vi den tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 5 arbetsdagar. Din bank eller ditt kortföretag kan behöva ytterligare 3 till 10 arbetsdagar för att visa den. Den delen är utanför vår kontroll.
Vad som inte betalas tillbaka
- Förfrågningar som görs mer än 60 dagar efter leverans, om inte lagen där du bor säger något annat.
- Produkter köpta från en annan butik eller återförsäljare. Be dem om en återbetalning.
- Fraktavgiften du betalade, om returen inte är vårt fel.
- Tullavgifter eller tullar som ditt eget land tar.
Returfrakt
Om vi ber dig skicka tillbaka en vara står vi för kostnaden när returen är vårt fel, till exempel en fel eller skadad vara. För en retur där du ändrat dig kan du behöva stå för returfrakten. Vi berättar det tydligt innan du skickar något.
Skadade eller fel varor
Mejla oss inom 7 dagar efter leverans med ett foto av problemet. Vi skickar en ersättning eller betalar tillbaka. Du kommer inte att behöva betala något.
Byten
Vill du ha en annan produkt i stället för en återbetalning? Säg bara det i ditt mejl och vi ordnar det.
Prenumerationer
Om du har en plan med återkommande order kan du pausa, hoppa över eller avsluta den när du vill från din kontosida, eller genom att mejla oss. Gör det minst 48 timmar innan ditt nästa fraktdatum, annars kan den ordern redan vara på väg.
Att avsluta en prenumeration stoppar framtida order. Det betalar inte automatiskt tillbaka en order som redan skickats, men den ordern omfattas fortfarande av 60-dagarslöftet.
Frågor
Mejla support@truetannin.com. En riktig person svarar inom 1 till 2 arbetsdagar.