Fraktpolicy
Vad frakten kostar, när vi packar din order och hur lång tid det tar innan den kommer fram.
Vad frakten kostar
Frakt inom USA är fasta 4,99 $, hur mycket du än köper. Priset är samma för en tvål som för sex.
För andra länder beror kostnaden på var du bor. Du ser exakt summa i kassan innan du betalar.
När vi packar din order
Vi packar och skickar order inom 1 till 2 arbetsdagar. Arbetsdagar är måndag till fredag, helgdagar räknas inte.
Order som läggs på en helg eller helgdag går ut nästa arbetsdag. Under kampanjer eller helgveckor kan packningen ta upp till 5 arbetsdagar. Vi lägger upp ett meddelande på vår webbplats om det händer.
Hur lång tid leveransen tar
| Var | Leverans efter att vi skickat |
|---|---|
| USA | 5 till 10 arbetsdagar |
| Kanada | 7 till 14 arbetsdagar |
| Andra länder | 10 till 21 arbetsdagar |
Det här är uppskattningar, inte löften. Väder, helgdagar och tull kan göra att det tar längre tid.
Spåra din order
När din order skickas mejlar vi ett spårningsnummer. Det kan ta 24 till 48 timmar innan spårningssidan börjar uppdateras. Det är normalt.
Om du inte ser mejlet, kolla skräpposten först. Mejla sedan oss på support@truetannin.com.
Frakt till andra länder
Vi skickar till många länder utanför USA. Två saker att veta:
- Ditt land kan ta tullavgifter, tullar eller skatter när paketet kommer fram. De ingår inte i vad du betalade oss, och vi kan inte förutse summan. Du är ansvarig för att betala dem.
- Om du vägrar ta emot paketet eller inte betalar tullavgiften kan paketet skickas tillbaka eller förstöras. Vi kan inte betala tillbaka frakten i det fallet.
Fel adress
Kontrollera din adress innan du lägger din order. Om ett paket kommer tillbaka till oss för att adressen var fel eller ofullständig mejlar vi dig. Du kan få det skickat igen, men du kan behöva betala frakten en gång till.
Om du ser ett fel direkt, mejla oss inom 12 timmar och vi försöker rätta det innan ordern packas.
Försvunna eller stulna paket
Om spårningen säger att ditt paket levererades men du inte hittar det:
- Kolla runt dina dörrar, i din postlåda och med grannar. Paket dyker ofta upp.
- Vänta 48 timmar. Transportörer skannar ibland ett paket som levererat en dag för tidigt.
- Fortfarande borta? Mejla oss. Vi hjälper dig att göra en anmälan hos transportören.
När en transportör har tagit paketet har vi inte längre kontroll över det. Vi är inte ansvariga för paket som blir stulna efter leverans. Men vi vill att du ska bli väl behandlad, så kontakta oss och vi gör vad vi rimligen kan för att hjälpa.
Skadade order
Om din order kommer skadad, mejla oss inom 7 dagar efter leverans med ett foto. Vi skickar en ersättning eller betalar tillbaka. Du behöver inte skicka tillbaka den skadade varan.
Frågor
Mejla support@truetannin.com. Vi svarar inom 1 till 2 arbetsdagar.