Zásady zrušení a vrácení peněz
Změnili jste názor, nebo vám mýdlo nezabralo? Tady je přesně to, jak dostat peníze zpět. Žádné formuláře a žádné hádky.
60denní záruka vrácení peněz
Vyzkoušejte True Tannin 60 dní. Pokud nebudete spokojení, napište nám a dostanete 100 % peněz zpět.
Mýdlo si necháte. Těch 60 dní začíná dnem, kdy je vaše objednávka doručena, takže máte měsíc na vyzkoušení a měsíc na rozmyšlenou.
Zrušení objednávky
Změnili jste názor? Napište na support@truetannin.com do 12 hodin od zadání objednávky. Do předmětu uveďte číslo objednávky.
Pokud jsme ji ještě nezabalili, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Vrácení peněz za zrušené objednávky zpracujeme do 5 pracovních dnů.
Pokud už byla objednávka zabalená nebo odeslaná, zrušit ji nemůžeme. Stále ji ale můžete vrátit podle záruky výše.
Vrácení zboží a peněz
Co můžete vrátit
Jakýkoli produkt, který jste koupili na truetannin.com, do 60 dnů od dne doručení. Otevřené a použité kostky jsou v pořádku.
Jak začít
- Napište na support@truetannin.com a uveďte číslo objednávky.
- Krátce nám popište, co nezabralo. Není to zkouška. Jen nám to pomáhá dělat lepší mýdlo.
- Do 1 až 2 pracovních dnů vám e-mailem napíšeme, co dál.
Prosíme, neposílejte nic zpět, dokud se vám neozveme. Možná to zpět vůbec nebudeme potřebovat.
Kdy dostanete peníze
Jakmile vrácení peněz schválíme, pošleme je do 5 pracovních dnů zpět na původní platební metodu. Vaše banka nebo karetní společnost může potřebovat dalších 3 až 10 pracovních dnů, než se to u vás zobrazí. To už není v našich rukách.
Co se nevrací
- Žádosti podané více než 60 dnů po doručení, pokud zákony ve vaší zemi neříkají jinak.
- Produkty koupené v jiném obchodě nebo u přeprodejce. O vrácení peněz požádejte prosím je.
- Poštovné, které jste zaplatili, pokud vrácení není naše chyba.
- Jakékoli celní poplatky nebo dovozní daně vyměřené vaší zemí.
Poštovné za vrácení
Pokud vás požádáme, abyste zboží poslali zpět, hradíme náklady my, když je vrácení naše chyba, například u špatného nebo poškozeného zboží. U vrácení kvůli změně názoru možná budete muset poštovné zaplatit vy. Vždy vám to jasně řekneme, než cokoli odešlete.
Poškozené nebo špatné zboží
Napište nám do 7 dnů od doručení a přiložte fotku problému. Pošleme vám náhradu nebo vám vrátíme peníze. Nebudeme po vás chtít, abyste cokoli platili.
Výměny
Chcete místo vrácení peněz jiný produkt? Stačí to napsat do e-mailu a zařídíme to.
Předplatné
Pokud máte plán s opakovanou dodávkou, můžete ho kdykoli pozastavit, přeskočit nebo zrušit ve svém účtu nebo e-mailem. Udělejte to prosím alespoň 48 hodin před dalším datem odeslání, jinak už může být ta objednávka na cestě.
Zrušením předplatného se zastaví budoucí objednávky. Automaticky se tím nevracejí peníze za objednávku, která už byla odeslána, ale i na tu se vztahuje náš 60denní slib.
Otázky
Napište na support@truetannin.com. Do 1 až 2 pracovních dnů vám odpoví skutečný člověk.