Podmínky dopravy
Kolik stojí doprava, kdy vaši objednávku zabalíme a jak dlouho k vám poputuje.
Kolik stojí doprava
Doprava v rámci Spojených států je jednotně 4,99 $, bez ohledu na to, kolik si objednáte. Cena je stejná za jednu kostku i za šest.
U ostatních zemí závisí cena na tom, kde žijete. Přesnou částku uvidíte u pokladny, ještě než zaplatíte.
Kdy vaši objednávku zabalíme
Objednávky balíme a odesíláme do 1 až 2 pracovních dnů. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, bez svátků.
Objednávky zadané v sobotu, v neděli nebo ve svátek odcházejí následující pracovní den. Během výprodejů nebo svátečních týdnů může balení trvat až 5 pracovních dnů. Pokud se to stane, dáme na našich stránkách vědět.
Jak dlouho trvá doručení
| Kam | Doručení po odeslání |
|---|---|
| Spojené státy | 5 až 10 pracovních dnů |
| Kanada | 7 až 14 pracovních dnů |
| Ostatní země | 10 až 21 pracovních dnů |
Jsou to odhady, ne sliby. Počasí, svátky a celní řízení mohou věci zdržet.
Sledování objednávky
Když vaše objednávka odejde, pošleme vám e-mailem číslo pro sledování. Může trvat 24 až 48 hodin, než se stránka se sledováním začne aktualizovat. To je normální.
Pokud e-mail nevidíte, podívejte se nejdřív do složky se spamem. Potom nám napište na support@truetannin.com.
Doprava do ostatních zemí
Posíláme do mnoha zemí mimo Spojené státy. Dvě věci je dobré vědět:
- Vaše země si může při doručení zásilky vyžádat celní poplatky, dovozní poplatky nebo daně. Nejsou zahrnuté v tom, co jste zaplatili nám, a nedokážeme jejich výši předem určit. Za jejich úhradu zodpovídáte vy.
- Pokud zásilku odmítnete nebo celní poplatek nezaplatíte, může se zásilka vrátit nebo být zničena. V takovém případě nemůžeme vrátit poštovné.
Chybná adresa
Zkontrolujte si prosím adresu, než objednávku zadáte. Pokud se k nám zásilka vrátí, protože byla adresa chybná nebo neúplná, napíšeme vám e-mail. Můžete si ji nechat poslat znovu, ale možná budete muset poštovné zaplatit ještě jednou.
Pokud si chybu všimnete hned, napište nám do 12 hodin a zkusíme to opravit, než objednávku zabalíme.
Ztracené nebo ukradené zásilky
Pokud sledování říká, že zásilka byla doručena, ale vy ji nemůžete najít:
- Podívejte se u dveří a v poštovní schránce a zeptejte se sousedů. Zásilky se často objeví.
- Počkejte 48 hodin. Přepravci někdy zásilku naskenují jako doručenou o den dřív.
- Pořád nic? Napište nám. Pomůžeme vám podat reklamaci u přepravce.
Jakmile zásilku převezme přepravce, už ji nemáme pod kontrolou. Za zásilky ukradené po doručení neodpovídáme. Chceme se o vás ale postarat, takže se nám ozvěte a uděláme, co rozumně můžeme.
Poškozené objednávky
Pokud vaše objednávka přijde poškozená, napište nám do 7 dnů od doručení a přiložte fotku. Pošleme vám náhradu nebo vám vrátíme peníze. Poškozené zboží nemusíte posílat zpět.
Otázky
Napište na support@truetannin.com. Odpovídáme do 1 až 2 pracovních dnů.