Afbestillings- og refusionspolitik
Har du skiftet mening, eller virkede sæbestykket ikke for dig? Her er præcis, hvordan du får dine penge tilbage. Ingen formularer og ingen diskussion.
60 dages pengene-tilbage-garanti
Prøv True Tannin i 60 dage. Er du ikke glad for det, så skriv til os, og du får 100 % af dine penge tilbage.
Sæbestykket er dit at beholde. De 60 dage starter den dag, din ordre bliver leveret, så du får en måned til at prøve det og en måned til at tænke over det.
Afbestilling af en ordre
Har du skiftet mening? Skriv til support@truetannin.com inden for 12 timer efter, du har lagt din ordre. Skriv dit ordrenummer i emnefeltet.
Hvis vi ikke har pakket den endnu, afbestiller vi den og giver dig alle pengene tilbage. Refusion for afbestilte ordrer bliver behandlet inden for 5 hverdage.
Er ordren allerede pakket eller sendt, kan vi ikke afbestille den. Du kan stadig returnere den under garantien ovenfor.
Returnering og refusion
Hvad du kan returnere
Alle produkter, du har købt på truetannin.com, inden for 60 dage fra den dag, de blev leveret. Åbnede og brugte sæbestykker er helt i orden.
Sådan kommer du i gang
- Skriv til support@truetannin.com med dit ordrenummer.
- Fortæl os kort, hvad der ikke virkede. Det er ikke en prøve. Det hjælper os bare med at lave et bedre sæbestykke.
- Vi skriver til dig om, hvad du skal gøre nu, inden for 1 til 2 hverdage.
Send ikke noget tilbage, før du har hørt fra os. Vi har måske slet ikke brug for at få det tilbage.
Hvornår du får dine penge
Når din refusion er godkendt, sender vi pengene tilbage til den betalingsmetode, du brugte, inden for 5 hverdage. Din bank eller dit kortselskab kan være 3 til 10 hverdage mere om at vise dem. Den del er uden for vores kontrol.
Hvad der ikke bliver refunderet
- Anmodninger, der kommer mere end 60 dage efter leveringen, medmindre loven, hvor du bor, siger andet.
- Produkter købt i en anden butik eller hos en forhandler. Spørg dem om refusion.
- Den fragt, du har betalt, medmindre returneringen er vores fejl.
- Toldgebyrer eller afgifter, som dit eget land opkræver.
Fragt ved returnering
Hvis vi beder dig sende en vare tilbage, betaler vi fragten, når returneringen er vores fejl, for eksempel en forkert eller beskadiget vare. Ved en returnering, hvor du har skiftet mening, skal du måske selv betale returfragten. Vi siger det klart, før du sender noget.
Beskadigede eller forkerte varer
Skriv til os inden for 7 dage efter leveringen med et foto af problemet. Vi sender en ny eller giver dig pengene tilbage. Du bliver ikke bedt om at betale noget.
Ombytning
Vil du have et andet produkt i stedet for pengene tilbage? Bare skriv det i din mail, så ordner vi det.
Abonnementer
Er du på en plan med gentagne ordrer, kan du sætte den på pause, springe en over eller stoppe den, når du vil, fra din kontoside eller ved at skrive til os. Gør det venligst mindst 48 timer før din næste leveringsdato, ellers er den ordre måske allerede på vej.
Når du stopper et abonnement, stopper det fremtidige ordrer. Det giver ikke automatisk penge tilbage for en ordre, der allerede er sendt, men den ordre er stadig dækket af løftet om de 60 dage.
Spørgsmål
Skriv til support@truetannin.com. Et rigtigt menneske svarer inden for 1 til 2 hverdage.