Leveringsbetingelser
Hvad fragten koster, hvornår vi pakker din ordre, og hvor lang tid den er om at nå dig.
Hvad fragten koster
Fragt inden for USA er fast 4,99 $, uanset hvor meget du køber. Prisen er den samme for ét sæbestykke og for seks.
For andre lande afhænger prisen af, hvor du bor. Du kan se det præcise beløb ved kassen, før du betaler.
Hvornår vi pakker din ordre
Vi pakker og sender ordrer inden for 1 til 2 hverdage. Hverdage er mandag til fredag, uden helligdage.
Ordrer, der bliver lagt i en weekend eller på en helligdag, går ud den næste hverdag. I udsalgs- eller højtidsuger kan pakningen tage op til 5 hverdage. Vi sætter en besked op på vores side, hvis det sker.
Hvor lang tid leveringen tager
| Hvor | Levering efter afsendelse |
|---|---|
| USA | 5 til 10 hverdage |
| Canada | 7 til 14 hverdage |
| Andre lande | 10 til 21 hverdage |
Det er anslåede tider, ikke løfter. Vejr, helligdage og told kan forsinke tingene.
Spor din ordre
Når din ordre bliver sendt, sender vi dig et sporingsnummer på mail. Der kan gå 24 til 48 timer, før sporingssiden begynder at opdatere. Det er normalt.
Kan du ikke se mailen, så tjek dit spamfilter først. Skriv derefter til os på support@truetannin.com.
Levering til andre lande
Vi sender til mange lande uden for USA. Der er to ting, du skal vide:
- Dit land kan opkræve toldgebyrer, afgifter eller skatter, når pakken ankommer. De er ikke med i det, du har betalt til os, og vi kan ikke forudsige beløbet. Du er selv ansvarlig for at betale dem.
- Hvis du nægter at modtage pakken eller ikke betaler toldgebyret, kan pakken blive sendt tilbage eller destrueret. Vi kan ikke refundere fragten i det tilfælde.
Forkert adresse
Tjek din adresse, før du lægger din ordre. Hvis en pakke kommer tilbage til os, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, skriver vi til dig. Du kan få den sendt igen, men du skal måske betale fragt en gang mere.
Hvis du opdager en fejl med det samme, så skriv til os inden for 12 timer, og vi prøver at rette det, før ordren bliver pakket.
Mistede eller stjålne pakker
Hvis sporingen siger, at din pakke er leveret, men du ikke kan finde den:
- Se efter omkring dine døre, i din postkasse og hos naboerne. Pakker dukker ofte op.
- Vent 48 timer. Fragtfirmaer scanner nogle gange en pakke som leveret en dag for tidligt.
- Mangler den stadig? Skriv til os. Vi hjælper dig med at anmelde den til fragtfirmaet.
Når et fragtfirma har taget pakken, har vi ikke længere kontrol over den. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der bliver stjålet efter levering. Men vi vil gerne tage os af dig, så kontakt os, og vi gør, hvad vi rimeligvis kan, for at hjælpe.
Beskadigede ordrer
Hvis din ordre kommer beskadiget, så skriv til os inden for 7 dage efter leveringen med et foto. Vi sender en ny eller giver dig pengene tilbage. Du behøver ikke sende den beskadigede vare tilbage.
Spørgsmål
Skriv til support@truetannin.com. Vi svarer inden for 1 til 2 hverdage.