Pravila otkazivanja i povrata novca
Predomislio si se ili ti sapun nije djelovao? Evo točno kako vratiti svoj novac. Bez obrazaca i bez prepirke.
60-dnevno jamstvo povrata novca
Isprobaj True Tannin 60 dana. Ako nisi zadovoljan, pošalji nam e-poruku i vraćamo ti 100 % novca.
Sapun zadržavaš. Tih 60 dana počinje teći od dana kad ti je narudžba dostavljena, pa imaš mjesec da ga isprobaš i mjesec da razmisliš.
Otkazivanje narudžbe
Predomislio si se? Piši na support@truetannin.com u roku od 12 sati od naručivanja. Stavi broj narudžbe u predmet poruke.
Ako je još nismo zapakirali, otkazat ćemo je i vratiti ti cijeli novac. Povrate za otkazane narudžbe obrađujemo u roku od 5 radnih dana.
Ako je narudžba već zapakirana ili otpremljena, ne možemo je otkazati. Još je uvijek možeš vratiti po jamstvu iznad.
Povrati i vraćanje novca
Što možeš vratiti
Svaki proizvod koji si kupio na truetannin.com, u roku od 60 dana od dana dostave. Otvorene i korištene kocke su u redu.
Kako započeti
- Pošalji e-poruku na support@truetannin.com s brojem svoje narudžbe.
- Reci nam kratko što nije radilo. Ovo nije ispit. Samo nam pomaže da napravimo bolju kocku sapuna.
- E-poštom ćemo ti reći što dalje u roku od 1 do 2 radna dana.
Ne šalji nam ništa natrag prije nego se javimo. Možda nam uopće ne treba natrag.
Kad dobivaš svoj novac
Kad tvoj povrat bude odobren, vraćamo ga na tvoj izvorni način plaćanja u roku od 5 radnih dana. Tvojoj banci ili kartičnoj kući može trebati još 3 do 10 radnih dana da to prikaže. Taj dio nije u našim rukama.
Što se ne vraća
- Zahtjevi poslani više od 60 dana nakon dostave, osim ako zakon tamo gdje živiš kaže drugačije.
- Proizvodi kupljeni u drugoj trgovini ili od preprodavača. Za povrat novca pitaj njih.
- Naknada za dostavu koju si platio, osim ako je povrat naša krivica.
- Carinski troškovi ili davanja koje naplaćuje tvoja zemlja.
Dostava kod povrata
Ako te zamolimo da nam proizvod pošalješ natrag, trošak pokrivamo mi kad je povrat naša krivica, na primjer kod pogrešnog ili oštećenog proizvoda. Kod povrata zbog promjene mišljenja možda ćeš trebati pokriti dostavu natrag. To ćemo ti jasno reći prije nego bilo što pošalješ.
Oštećeni ili pogrešni proizvodi
Pošalji nam e-poruku u roku od 7 dana od dostave s fotografijom problema. Poslat ćemo zamjenu ili ti vratiti novac. Nećemo od tebe tražiti da bilo što platiš.
Zamjene
Želiš drugi proizvod umjesto povrata novca? Samo nam to napiši u e-poruci i dogovorit ćemo to.
Pretplate
Ako koristiš plan s ponovljenim narudžbama, možeš ga pauzirati, preskočiti ili otkazati bilo kada na stranici svog računa ili tako da nam pošalješ e-poruku. Učini to najmanje 48 sati prije sljedećeg datuma otpreme, inače je ta narudžba možda već na putu.
Otkazivanje pretplate zaustavlja buduće narudžbe. Ne vraća automatski novac za narudžbu koja je već otpremljena, ali je i ta narudžba pokrivena obećanjem od 60 dana.
Pitanja
Piši na support@truetannin.com. Pravi čovjek će odgovoriti u roku od 1 do 2 radna dana.