Pravila dostave
Koliko košta dostava, kad pakiramo tvoju narudžbu i koliko joj treba da dođe do tebe.
Koliko košta dostava
Dostava unutar Sjedinjenih Država iznosi jednakih 4,99 $, bez obzira na to koliko naručiš. Cijena je ista za jednu kocku i za šest.
Za ostale zemlje cijena ovisi o tome gdje živiš. Točan iznos vidjet ćeš na blagajni prije plaćanja.
Kad pakiramo tvoju narudžbu
Narudžbe pakiramo i otpremamo u roku od 1 do 2 radna dana. Radni dani su od ponedjeljka do petka, ne računajući praznike.
Narudžbe poslane u subotu, nedjelju ili na praznik idu sljedeći radni dan. Tijekom akcija ili prazničnih tjedana pakiranje može trajati do 5 radnih dana. Ako se to dogodi, objavit ćemo obavijest na našoj stranici.
Koliko traje dostava
| Gdje | Dostava nakon otpreme |
|---|---|
| Sjedinjene Države | 5 do 10 radnih dana |
| Kanada | 7 do 14 radnih dana |
| Ostale zemlje | 10 do 21 radni dan |
Ovo su procjene, ne obećanja. Vrijeme, praznici i carina mogu stvari usporiti.
Praćenje narudžbe
Kad tvoja narudžba krene, e-poštom ti šaljemo broj za praćenje. Može proći 24 do 48 sati prije nego se stranica za praćenje počne osvježavati. To je normalno.
Ako ne vidiš e-poruku, prvo provjeri mapu neželjene pošte. Zatim nam piši na support@truetannin.com.
Dostava u druge zemlje
Dostavljamo u mnoge zemlje izvan Sjedinjenih Država. Dvije stvari koje treba znati:
- Tvoja zemlja može naplatiti carinske troškove, davanja ili poreze kad paket dođe. Oni nisu uključeni u ono što si platio nama i ne možemo predvidjeti iznos. Za njihovo plaćanje odgovoran si ti.
- Ako odbiješ paket ili ne platiš carinu, paket može biti vraćen ili uništen. U tom slučaju ne možemo vratiti novac za dostavu.
Pogrešna adresa
Provjeri svoju adresu prije nego pošalješ narudžbu. Ako nam se paket vrati jer je adresa bila pogrešna ili nepotpuna, poslat ćemo ti e-poruku. Možeš ga dati ponovno poslati, ali možda ćeš trebati opet platiti dostavu.
Ako grešku primijetiš odmah, pošalji nam e-poruku u roku od 12 sati i pokušat ćemo to ispraviti prije nego narudžba bude zapakirana.
Izgubljeni ili ukradeni paketi
Ako praćenje kaže da je tvoj paket dostavljen, a ti ga ne možeš naći:
- Provjeri oko svojih vrata, u poštanskom sandučiću i kod susjeda. Paketi se često pojave.
- Pričekaj 48 sati. Prijevoznici paket ponekad označe kao dostavljen dan prije.
- Još ga nema? Piši nam. Pomoći ćemo ti da prijaviš prijevozniku.
Kad prijevoznik preuzme paket, mi ga više ne kontroliramo. Ne odgovaramo za pakete koji su ukradeni nakon dostave. Ali želimo da budeš zbrinut, pa nam se javi i učinit ćemo što razumno možemo da pomognemo.
Oštećene narudžbe
Ako tvoja narudžba dođe oštećena, pošalji nam e-poruku s fotografijom u roku od 7 dana od dostave. Poslat ćemo zamjenu ili ti vratiti novac. Oštećeni proizvod ne moraš poslati natrag.
Pitanja
Piši na support@truetannin.com. Odgovaramo u roku od 1 do 2 radna dana.