Política de Cancelamento e Reembolso
Mudaste de ideias, ou o sabonete não funcionou contigo? Aqui está exatamente como receber o teu dinheiro de volta. Sem formulários e sem discussões.
Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias
Experimenta o True Tannin durante 60 dias. Se não ficares satisfeito, envia-nos um e-mail e recebes 100% do teu dinheiro de volta.
O sabonete fica contigo. Os 60 dias começam no dia em que a tua encomenda é entregue, por isso tens um mês para o testar e um mês para pensar.
Cancelar uma encomenda
Mudaste de ideias? Envia um e-mail para support@truetannin.com nas 12 horas seguintes à tua encomenda. Põe o número da encomenda no assunto.
Se ainda não a tivermos embalado, cancelamo-la e devolvemos-te todo o dinheiro. Os reembolsos de encomendas canceladas são processados em 5 dias úteis.
Se a encomenda já foi embalada ou enviada, não a podemos cancelar. Podes ainda assim devolvê-la ao abrigo da garantia acima.
Devoluções e reembolsos
O que podes devolver
Qualquer produto que tenhas comprado em truetannin.com, dentro de 60 dias a contar do dia da entrega. Sabonetes abertos e usados não são problema.
Como começar
- Envia um e-mail para support@truetannin.com com o número da tua encomenda.
- Diz-nos em poucas palavras o que não funcionou. Isto não é um teste. Só nos ajuda a fazer um sabonete melhor.
- Enviamos-te um e-mail com os próximos passos em 1 a 2 dias úteis.
Por favor, não envies nada de volta antes de falares connosco. Pode ser que não precisemos de o receber.
Quando recebes o teu dinheiro
Depois de o teu reembolso ser aprovado, devolvemo-lo ao método de pagamento original em 5 dias úteis. O teu banco ou a tua operadora de cartão pode levar outros 3 a 10 dias úteis a mostrá-lo. Essa parte está fora do nosso controlo.
O que não é reembolsado
- Pedidos feitos mais de 60 dias depois da entrega, salvo se a lei do país onde vives disser outra coisa.
- Produtos comprados noutra loja ou a um revendedor. Pede o reembolso a essa loja.
- A taxa de envio que pagaste, salvo se a devolução for por nossa culpa.
- Quaisquer taxas aduaneiras ou direitos cobrados pelo teu próprio país.
Envio da devolução
Se te pedirmos para enviares um artigo de volta, pagamos o custo quando a devolução é por nossa culpa, por exemplo um artigo errado ou danificado. Numa devolução por mudança de ideias, podes ter de pagar o envio da devolução. Dizemos-te isso com clareza antes de enviares qualquer coisa.
Artigos danificados ou errados
Envia-nos um e-mail nos 7 dias seguintes à entrega com uma foto do problema. Enviamos um substituto ou devolvemos-te o dinheiro. Não te vamos pedir para pagares nada.
Trocas
Queres um produto diferente em vez de um reembolso? Diz-nos isso no teu e-mail e nós tratamos do assunto.
Subscrições
Se tens um plano de encomenda repetida, podes pausá-lo, saltar uma entrega ou cancelá-lo a qualquer momento na página da tua conta, ou enviando-nos um e-mail. Fá-lo pelo menos 48 horas antes da tua próxima data de envio, ou essa encomenda pode já estar a caminho.
Cancelar uma subscrição acaba com as encomendas futuras. Não reembolsa automaticamente uma encomenda que já foi enviada, mas essa encomenda continua coberta pela promessa de 60 dias.
Dúvidas
Envia um e-mail para support@truetannin.com. Uma pessoa real responde em 1 a 2 dias úteis.