Política de Envios
Quanto custa o envio, quando embalamos a tua encomenda e quanto tempo leva a chegar.
Quanto custa o envio
O envio dentro dos Estados Unidos custa 4,99 $, não importa quanto encomendes. O preço é o mesmo para um sabonete ou para seis.
Para outros países, o custo depende de onde moras. Vês o valor exato na finalização da compra, antes de pagares.
Quando embalamos a tua encomenda
Embalamos e enviamos as encomendas em 1 a 2 dias úteis. Dias úteis são de segunda a sexta, sem contar feriados.
As encomendas feitas num fim de semana ou num feriado saem no dia útil seguinte. Em semanas de promoções ou de festas, a embalagem pode levar até 5 dias úteis. Se isso acontecer, publicamos um aviso no nosso site.
Quanto tempo leva a entrega
| Onde | Entrega depois do envio |
|---|---|
| Estados Unidos | 5 a 10 dias úteis |
| Canadá | 7 a 14 dias úteis |
| Outros países | 10 a 21 dias úteis |
Estes prazos são estimativas, não promessas. O tempo, os feriados e a alfândega podem atrasar as coisas.
Seguir a tua encomenda
Quando a tua encomenda sair, enviamos-te um número de seguimento por e-mail. Pode levar 24 a 48 horas até a página de seguimento começar a atualizar. Isso é normal.
Se não vires o e-mail, vê primeiro a pasta de spam. Depois envia-nos um e-mail para support@truetannin.com.
Envios para outros países
Enviamos para muitos países fora dos Estados Unidos. Duas coisas a saber:
- O teu país pode cobrar taxas aduaneiras, direitos ou impostos quando a encomenda chegar. Isso não está incluído no que nos pagaste e não conseguimos prever o valor. O pagamento é da tua responsabilidade.
- Se recusares a encomenda ou não pagares a taxa aduaneira, a encomenda pode ser devolvida ou destruída. Nesse caso não podemos reembolsar o envio.
Endereço errado
Confirma o teu endereço antes de fazeres a encomenda. Se uma encomenda nos voltar porque o endereço estava errado ou incompleto, enviamos-te um e-mail. Podes pedir que seja enviada outra vez, mas podes ter de pagar o envio de novo.
Se vires um erro logo a seguir, envia-nos um e-mail nas 12 horas seguintes e vamos tentar corrigi-lo antes de a encomenda ser embalada.
Encomendas perdidas ou roubadas
Se o seguimento disser que a tua encomenda foi entregue mas não a encontras:
- Vê junto às portas, na caixa do correio e com os vizinhos. As encomendas aparecem muitas vezes.
- Espera 48 horas. Às vezes as transportadoras registam a entrega um dia antes.
- Continua desaparecida? Envia-nos um e-mail. Vamos ajudar-te a abrir uma reclamação junto da transportadora.
Depois de a transportadora levar a encomenda, deixamos de a controlar. Não somos responsáveis por encomendas roubadas depois da entrega. Mas queremos que fiques bem servido, por isso fala connosco e faremos o que estiver razoavelmente ao nosso alcance para ajudar.
Encomendas danificadas
Se a tua encomenda chegar danificada, envia-nos um e-mail nos 7 dias seguintes à entrega com uma foto. Enviamos um substituto ou devolvemos-te o dinheiro. Não precisas de devolver o artigo danificado.
Dúvidas
Envia um e-mail para support@truetannin.com. Respondemos em 1 a 2 dias úteis.