Politica de anulare și returnare a banilor
Te-ai răzgândit sau săpunul nu a funcționat la tine? Iată exact cum îți primești banii înapoi. Fără formulare și fără discuții.
Garanție de returnare a banilor în 60 de zile
Încearcă True Tannin 60 de zile. Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne pe e-mail și primești 100% din bani înapoi.
Săpunul rămâne al tău. Cele 60 de zile încep în ziua în care comanda este livrată, așa că ai o lună ca să îl testezi și o lună ca să te gândești.
Anularea unei comenzi
Te-ai răzgândit? Scrie la support@truetannin.com în 12 ore de la plasarea comenzii. Pune numărul comenzii în subiectul e-mailului.
Dacă nu am ambalat-o încă, o anulăm și îți dăm toți banii înapoi. Returnările pentru comenzile anulate se procesează în 5 zile lucrătoare.
Dacă comanda a fost deja ambalată sau expediată, nu o mai putem anula. Poți totuși să o returnezi conform garanției de mai sus.
Retururi și returnarea banilor
Ce poți returna
Orice produs cumpărat de pe truetannin.com, în termen de 60 de zile de la data livrării. Săpunurile desfăcute și folosite sunt în regulă.
Cum începi
- Scrie la support@truetannin.com cu numărul comenzii.
- Spune-ne pe scurt ce nu a funcționat. Nu este un examen. Ne ajută doar să facem un săpun mai bun.
- Îți scriem pe e-mail ce să faci mai departe, în 1 - 2 zile lucrătoare.
Te rugăm să nu trimiți nimic înapoi înainte să auzi de la noi. Este posibil să nu avem nevoie deloc de produs.
Când primești banii
Odată ce returnarea banilor este aprobată, îi trimitem înapoi pe metoda de plată originală în 5 zile lucrătoare. Banca sau compania cardului tău poate avea nevoie de încă 3 - 10 zile lucrătoare ca să îi afișeze. Partea aceea nu depinde de noi.
Ce nu se returnează
- Cererile făcute mai târziu de 60 de zile de la livrare, dacă legea din locul în care stai nu spune altfel.
- Produsele cumpărate din alt magazin sau de la un revânzător. Te rugăm să le ceri lor banii înapoi.
- Costul livrării pe care l-ai plătit, dacă returul nu este din vina noastră.
- Orice taxe vamale percepute de țara ta.
Livrarea returului
Dacă îți cerem să trimiți un produs înapoi, acoperim noi costul atunci când returul este din vina noastră, de exemplu un produs greșit sau deteriorat. Pentru un retur din cauza răzgândirii, este posibil să plătești tu livrarea. Îți vom spune clar înainte să trimiți ceva.
Produse deteriorate sau greșite
Scrie-ne în 7 zile de la livrare și trimite o poză a problemei. Îți trimitem un înlocuitor sau îți dăm banii înapoi. Nu îți vom cere să plătești nimic.
Schimburi
Vrei alt produs în loc de bani înapoi? Spune-ne în e-mail și ne ocupăm.
Abonamente
Dacă ai un plan cu comandă repetată, îl poți pune pe pauză, sări o livrare sau anula oricând din pagina contului tău sau scriindu-ne pe e-mail. Te rugăm să o faci cu cel puțin 48 de ore înainte de următoarea dată de expediere, altfel comanda aceea poate fi deja pe drum.
Anularea unui abonament oprește comenzile viitoare. Nu returnează automat banii pentru o comandă deja expediată, dar acea comandă este în continuare acoperită de promisiunea de 60 de zile.
Întrebări
Scrie la support@truetannin.com. O persoană reală îți va răspunde în 1 - 2 zile lucrătoare.