Politica de livrare
Cât costă livrarea, când îți ambalăm comanda și cât durează până ajunge la tine.
Cât costă livrarea
Livrarea în Statele Unite are un tarif fix de 4,99 $, indiferent cât comanzi. Prețul este același pentru un săpun sau pentru șase.
Pentru alte țări, costul depinde de locul în care stai. Vei vedea suma exactă la finalizarea comenzii, înainte să plătești.
Când îți ambalăm comanda
Ambalăm și expediem comenzile în 1 - 2 zile lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, fără sărbători.
Comenzile plasate în weekend sau într-o zi de sărbătoare pleacă în următoarea zi lucrătoare. În perioadele de reduceri sau în săptămânile de sărbători, ambalarea poate dura până la 5 zile lucrătoare. Dacă se întâmplă asta, vom pune un anunț pe site.
Cât durează livrarea
| Unde | Livrare după expediere |
|---|---|
| Statele Unite | 5 - 10 zile lucrătoare |
| Canada | 7 - 14 zile lucrătoare |
| Alte țări | 10 - 21 de zile lucrătoare |
Acestea sunt estimări, nu promisiuni. Vremea, sărbătorile și vama pot încetini lucrurile.
Urmărirea comenzii
Când comanda ta este expediată, îți trimitem pe e-mail un număr de urmărire. Poate dura 24 - 48 de ore până când pagina de urmărire începe să se actualizeze. Este normal.
Dacă nu vezi e-mailul, verifică mai întâi folderul de spam. Apoi scrie-ne la support@truetannin.com.
Livrare în alte țări
Livrăm în multe țări din afara Statelor Unite. Două lucruri de știut:
- Țara ta poate percepe taxe vamale sau alte impozite când ajunge pachetul. Acestea nu sunt incluse în ce ne-ai plătit nouă și nu putem prevedea suma. Plata lor este responsabilitatea ta.
- Dacă refuzi pachetul sau nu plătești taxa vamală, pachetul poate fi returnat sau distrus. În acest caz nu putem returna costul livrării.
Adresă greșită
Te rugăm să verifici adresa înainte să plasezi comanda. Dacă un pachet se întoarce la noi pentru că adresa a fost greșită sau incompletă, îți scriem pe e-mail. Poți cere să fie retrimis, dar este posibil să plătești livrarea din nou.
Dacă observi o greșeală imediat, scrie-ne în 12 ore și vom încerca să o corectăm înainte ca comanda să fie ambalată.
Pachete pierdute sau furate
Dacă urmărirea spune că pachetul tău a fost livrat, dar nu îl găsești:
- Caută în jurul ușilor, la cutia poștală și întreabă vecinii. Pachetele apar de multe ori.
- Așteaptă 48 de ore. Curierii scanează uneori un pachet ca livrat cu o zi mai devreme.
- Tot lipsește? Scrie-ne. Te ajutăm să depui o reclamație la curier.
Odată ce curierul preia pachetul, nu îl mai controlăm. Nu răspundem pentru pachetele furate după livrare. Dar vrem să fii în regulă, așa că scrie-ne și vom face tot ce putem în mod rezonabil ca să te ajutăm.
Comenzi deteriorate
Dacă comanda ta ajunge deteriorată, scrie-ne în 7 zile de la livrare și trimite o poză. Îți trimitem un înlocuitor sau îți dăm banii înapoi. Nu trebuie să trimiți produsul deteriorat înapoi.
Întrebări
Scrie la support@truetannin.com. Răspundem în 1 - 2 zile lucrătoare.