Política de cancelación y devolución
¿Has cambiado de opinión, o la pastilla no te ha funcionado? Aquí tienes exactamente cómo recuperar tu dinero. Sin formularios y sin discusiones.
Garantía de devolución de 60 días
Prueba True Tannin durante 60 días. Si no estás contento, escríbenos y te devolvemos el 100 % de tu dinero.
La pastilla es tuya y te la quedas. Los 60 días empiezan el día en que te entregan el pedido, así que tienes un mes para probarla y un mes para pensarlo.
Cancelar un pedido
¿Has cambiado de opinión? Escribe a support@truetannin.com en las 12 horas siguientes a hacer el pedido. Pon tu número de pedido en el asunto.
Si todavía no lo hemos preparado, lo cancelamos y te devolvemos todo el dinero. Las devoluciones de pedidos cancelados se tramitan en 5 días laborables.
Si el pedido ya está preparado o enviado, no podemos cancelarlo. Aun así puedes devolverlo con la garantía de arriba.
Devoluciones y reembolsos
Qué puedes devolver
Cualquier producto que hayas comprado en truetannin.com, en los 60 días siguientes al día de la entrega. Las pastillas abiertas y usadas valen igual.
Cómo empezar
- Escribe a support@truetannin.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos en pocas palabras qué no te ha funcionado. No es un examen. Solo nos ayuda a hacer una pastilla mejor.
- Te escribiremos para decirte qué hacer después, en 1 o 2 días laborables.
No nos envíes nada antes de que te contestemos. Puede que no necesitemos que nos lo devuelvas.
Cuándo recibes tu dinero
En cuanto se aprueba tu devolución, te la enviamos al método de pago original en 5 días laborables. Tu banco o tu tarjeta puede tardar otros 3 a 10 días laborables en mostrarla. Esa parte no está en nuestras manos.
Qué no se devuelve
- Las solicitudes hechas más de 60 días después de la entrega, salvo que la ley del lugar donde vives diga otra cosa.
- Los productos comprados en otra tienda o a un revendedor. Pídeles la devolución a ellos.
- Los gastos de envío que pagaste, salvo que la devolución sea por nuestra culpa.
- Las tasas de aduana o los aranceles que cobre tu propio país.
Envío de la devolución
Si te pedimos que nos devuelvas un artículo, nosotros pagamos el coste cuando la devolución es por nuestra culpa, por ejemplo si el artículo es incorrecto o llegó dañado. Si lo devuelves porque has cambiado de opinión, puede que tengas que pagar tú el envío de vuelta. Te lo diremos claramente antes de que envíes nada.
Artículos dañados o incorrectos
Escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con una foto del problema. Te enviaremos un recambio o te devolveremos el dinero. No te pediremos que pagues nada.
Cambios
¿Quieres otro producto en lugar de la devolución del dinero? Dínoslo en tu correo y lo organizamos.
Suscripciones
Si tienes un plan de pedido periódico, puedes pausarlo, saltarte un envío o cancelarlo cuando quieras desde la página de tu cuenta, o escribiéndonos. Hazlo al menos 48 horas antes de tu próxima fecha de envío, o ese pedido puede estar ya en camino.
Cancelar una suscripción detiene los pedidos futuros. No devuelve automáticamente el dinero de un pedido que ya ha salido, pero ese pedido sigue cubierto por la promesa de 60 días.
Dudas
Escribe a support@truetannin.com. Una persona de verdad te contestará en 1 o 2 días laborables.