Política de envíos
Lo que cuesta el envío, cuándo preparamos tu pedido y cuánto tarda en llegarte.
Lo que cuesta el envío
El envío dentro de Estados Unidos tiene una tarifa fija de 4,99 $, pidas lo que pidas. El precio es el mismo para una pastilla o para seis.
Para otros países, el coste depende de dónde vivas. Verás el importe exacto al pagar, antes de confirmar.
Cuándo preparamos tu pedido
Preparamos y enviamos los pedidos en 1 o 2 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos.
Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable. En semanas de rebajas o de fiestas, la preparación puede tardar hasta 5 días laborables. Si pasa eso, lo avisaremos en nuestra web.
Cuánto tarda la entrega
| Dónde | Entrega después del envío |
|---|---|
| Estados Unidos | De 5 a 10 días laborables |
| Canadá | De 7 a 14 días laborables |
| Otros países | De 10 a 21 días laborables |
Son estimaciones, no promesas. El tiempo, los festivos y la aduana pueden retrasarlo.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo un número de seguimiento. La página de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en empezar a actualizarse. Eso es normal.
Si no ves el correo, mira primero en la carpeta de spam. Después escríbenos a support@truetannin.com.
Envíos a otros países
Enviamos a muchos países fuera de Estados Unidos. Dos cosas que debes saber:
- Tu país puede cobrar tasas de aduana, aranceles o impuestos cuando llegue el paquete. No están incluidos en lo que nos has pagado y no podemos saber el importe. Pagarlos es tu responsabilidad.
- Si rechazas el paquete o no pagas la tasa de aduana, el paquete puede devolverse o destruirse. En ese caso no podemos devolverte el envío.
Dirección incorrecta
Revisa tu dirección antes de hacer el pedido. Si un paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, te escribiremos. Puedes pedir que te lo enviemos otra vez, pero quizá tengas que pagar el envío de nuevo.
Si ves un error enseguida, escríbenos en las 12 horas siguientes e intentaremos arreglarlo antes de que se prepare el pedido.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento dice que tu paquete se entregó pero no lo encuentras:
- Mira alrededor de tus puertas, en el buzón y pregunta a los vecinos. Los paquetes aparecen muchas veces.
- Espera 48 horas. A veces los transportistas registran un paquete como entregado un día antes.
- ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos. Te ayudaremos a presentar una reclamación al transportista.
Una vez que el transportista se lleva el paquete, ya no lo controlamos. No somos responsables de los paquetes que se roban después de la entrega. Pero queremos que estés bien atendido, así que escríbenos y haremos todo lo que razonablemente podamos para ayudarte.
Pedidos dañados
Si tu pedido llega dañado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con una foto. Te enviaremos un recambio o te devolveremos el dinero. No hace falta que nos devuelvas el artículo dañado.
Dudas
Escribe a support@truetannin.com. Contestamos en 1 o 2 días laborables.