Annulerings- en retourbeleid
Van gedachten veranderd, of werkte de zeep niet voor je? Hier staat precies hoe je je geld terugkrijgt. Geen formulieren en geen discussie.
60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Probeer True Tannin 60 dagen. Ben je niet tevreden, mail ons dan en je krijgt 100% van je geld terug.
De zeep mag je houden. De 60 dagen beginnen op de dag dat je bestelling wordt bezorgd, dus je hebt een maand om het te proberen en een maand om erover na te denken.
Een bestelling annuleren
Van gedachten veranderd? Mail support@truetannin.com binnen 12 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst. Zet je bestelnummer in de onderwerpregel.
Hebben we hem nog niet ingepakt, dan annuleren we hem en krijg je het volledige bedrag terug. Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen verwerken we binnen 5 werkdagen.
Is de bestelling al ingepakt of verzonden, dan kunnen we hem niet annuleren. Je kunt hem dan nog wel retourneren onder de garantie hierboven.
Retourneren en geld terug
Wat je kunt retourneren
Elk product dat je bij truetannin.com hebt gekocht, binnen 60 dagen na de dag van bezorging. Geopende en gebruikte stukken zeep zijn ook goed.
Hoe je begint
- Mail support@truetannin.com met je bestelnummer.
- Vertel ons kort wat niet werkte. Dit is geen test. Het helpt ons alleen een betere zeep te maken.
- We mailen je binnen 1 tot 2 werkdagen wat je daarna moet doen.
Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord. Misschien hoeven we het helemaal niet terug.
Wanneer je je geld krijgt
Zodra je terugbetaling is goedgekeurd, sturen we het geld binnen 5 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij heeft er misschien nog 3 tot 10 werkdagen voor nodig om het te laten zien. Dat deel hebben wij niet in de hand.
Wat we niet terugbetalen
- Verzoeken die je meer dan 60 dagen na bezorging doet, tenzij de wet in jouw land iets anders zegt.
- Producten die je bij een andere winkel of verkoper hebt gekocht. Vraag daar om je geld terug.
- De verzendkosten die je hebt betaald, tenzij de retour onze fout is.
- Douanekosten of invoerrechten die je eigen land rekent.
Retourverzending
Vragen we je iets terug te sturen, dan betalen wij de kosten als de retour onze fout is, bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd product. Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan moet je de retourkosten misschien zelf betalen. We laten je dat duidelijk weten voordat je iets verstuurt.
Beschadigde of verkeerde producten
Mail ons binnen 7 dagen na bezorging met een foto van het probleem. We sturen een nieuwe of je krijgt je geld terug. We vragen je niets te betalen.
Ruilen
Wil je liever een ander product dan je geld terug? Zeg het in je mail en we regelen het.
Abonnementen
Heb je een abonnement met herhaalbestellingen, dan kun je het altijd pauzeren, overslaan of opzeggen via je accountpagina, of door ons te mailen. Doe het minstens 48 uur voor je volgende verzenddatum, anders is die bestelling misschien al onderweg.
Een abonnement opzeggen stopt toekomstige bestellingen. Het betaalt een bestelling die al is verzonden niet automatisch terug, maar die bestelling valt nog wel onder de belofte van 60 dagen.
Vragen
Mail support@truetannin.com. Een echt mens antwoordt binnen 1 tot 2 werkdagen.