Verzendbeleid
Wat verzending kost, wanneer we je bestelling inpakken, en hoe lang hij onderweg is.
Wat verzending kost
Verzending binnen de Verenigde Staten is een vast bedrag van $ 4,99, hoeveel je ook bestelt. De prijs is hetzelfde voor één stuk zeep of voor zes.
Voor andere landen hangen de kosten af van waar je woont. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Wanneer we je bestelling inpakken
We pakken bestellingen in en verzenden ze binnen 1 tot 2 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet meegerekend.
Bestellingen die je in het weekend of op een feestdag plaatst, gaan de volgende werkdag de deur uit. Tijdens sales of drukke feestdagenweken kan het inpakken tot 5 werkdagen duren. Als dat gebeurt, zetten we een melding op onze site.
Hoe lang de levering duurt
| Waar | Levering na verzending |
|---|---|
| Verenigde Staten | 5 tot 10 werkdagen |
| Canada | 7 tot 14 werkdagen |
| Andere landen | 10 tot 21 werkdagen |
Dit zijn schattingen, geen beloftes. Het weer, feestdagen en de douane kunnen voor vertraging zorgen.
Je bestelling volgen
Als je bestelling wordt verzonden, mailen we je een trackingnummer. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de trackingpagina begint bij te werken. Dat is normaal.
Zie je de mail niet, kijk dan eerst in je spammap. Mail ons daarna op support@truetannin.com.
Verzending naar andere landen
We verzenden naar veel landen buiten de Verenigde Staten. Twee dingen die je moet weten:
- Je land kan douanekosten, invoerrechten of belastingen rekenen als het pakket aankomt. Die zitten niet in wat je ons hebt betaald, en we kunnen het bedrag niet voorspellen. Jij bent verantwoordelijk voor het betalen daarvan.
- Weiger je het pakket of betaal je de douanekosten niet, dan kan het pakket worden teruggestuurd of vernietigd. In dat geval kunnen we de verzendkosten niet terugbetalen.
Verkeerd adres
Controleer je adres voordat je je bestelling plaatst. Komt een pakket bij ons terug omdat het adres verkeerd of onvolledig was, dan mailen we je. Je kunt het opnieuw laten versturen, maar misschien moet je dan opnieuw verzendkosten betalen.
Zie je direct een fout, mail ons dan binnen 12 uur en we proberen het te herstellen voordat de bestelling wordt ingepakt.
Verloren of gestolen pakketten
Zegt de tracking dat je pakket is bezorgd, maar kun je het niet vinden?
- Kijk bij je deuren, in je brievenbus en bij de buren. Pakketten komen vaak toch tevoorschijn.
- Wacht 48 uur. Vervoerders scannen een pakket soms een dag te vroeg als bezorgd.
- Nog steeds kwijt? Mail ons. We helpen je een claim in te dienen bij de vervoerder.
Zodra een vervoerder het pakket meeneemt, hebben wij er geen controle meer over. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die na bezorging worden gestolen. Maar we willen je wel goed helpen, dus neem contact met ons op en we doen wat redelijk mogelijk is.
Beschadigde bestellingen
Komt je bestelling beschadigd aan, mail ons dan binnen 7 dagen na bezorging met een foto. We sturen een nieuwe of je krijgt je geld terug. Je hoeft het beschadigde product niet terug te sturen.
Vragen
Mail support@truetannin.com. We antwoorden binnen 1 tot 2 werkdagen.